Приветствую всех! Хотел бы поделиться свои печальным опытом общения с банком Траст.
Первое обращение в банк оставило только положительные отзывы - банк очень быстро рассмотрел мою заявку и предоставил кредит, далее проблем с внесением ежемесячных платежей также не возникало. Кредит я погасил досрочно и оформил второй. И тут у банка начались фокусы по отношению ко мне.
Эпизод первый
По почте приходит письмо и карта, и говорится, что на мое имя была выпущена кредитная карта с лимитом 160 000 руб. (не максимально возможный по данному продукту, а именно мне одобрили эту сумму). Для активации карты необходимо было лишь позвонить по телефону. По началу потребности в карте не было, но вскоре обратился в банк по телефону для активации. Карту активировали, еще раз подтвердили сумму кредитного лимита в 160 тыс., после активации пришло сообщение, что карта и лимит активированы, еще раз написав сумму. В один прекрасный день, будучи уверенным, что на карте есть средства, я пошел в кассу для снятия наличных с этой карты, а кассир отказал в выдаче суммы, объяснив, что на карте всего 15 000 руб. Звонки в call-центр разъяснения по проблеме не дали, а только подтвердили, что у карты лимит действительно только 15 тыс. и как такое могло быть, что при активации говорилось о 160 тысячах, никто ответить не смог. 15 тысяч и все тут! Уверяли, что я сам ошибся, посчитав максимально возможную сумму за сумму, которую мне одобрили. Итог - потраченное время на визит в банк, звонки в call-центр, упущенные возможности, неприятный осадок.
Эпизод второй
Через месяц-полтора звонят из банка и говорят, что на мое имя выпущена кредитная карта с лимитом 85 000 руб. Я посмеялся, сказал, что сыт их картами, но сотрудница меня уверила, что в этот раз таких накладок не будет, необходимо лишь подъехать и подписать договор и др. бумаги. Я повелся на уговоры, выделил время и приехал в отделение. Договор подписали, карту дали. Сказали, что она автоматически активируется на следующий день. Потребности в кредитных средствах не было, поэтому не пользовался примерно неделю-две, а потом решил все-таки расплатиться картой. Транзакция не прошла, карта не активна! Звоню в call-центр, сказали, что карта не активна, какие-то проблемы с ней, надо обратиться в отделение, где получал. Потратил еще время, приехал в отделение, посмотрели, репы почесали, проблему не решили... Сказали позвонить на следующий день. В итоге, когда я позвонил, мне ответили, что карту они выпустили 3 месяца назад, она где-то валялась, а когда выдали (на момент выдачи) у нее уже истек 3-х месячный период для активации. Карту можно просто выкинуть. Сухой остаток таков - потраченное время, звонки, упущенные возможности, неприятный осадок.
Негоже так обращаться клиентами. Я обрадовался, что нашел для себя надежный и удобный банк, а в итоге получил столько ненужной суеты. Жаль, но сейчас решил однозначно - кредит закрываю досрочно и в банк больше не вернусь. Другие банки, клиентом которых я являюсь, не позволяют себе быть такими безответственными!
[b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, отделение и даты событий.
[b]giovanni10: [/b] Одну карту получил в ДО г.Раменское, МО. Кредиты брал там же. Одна карта пришла по почте, из центрального отделения, видимо. Дата событий - первая карта была получена по почте в конце марта, вторая в начале мае.