Это не банк, а мешок с недостатками

Уважаемый Иван Юрьевич, Очень внимательно изучила Ваш отзыв и выявила для себя ряд важных аспектов. Мне понятны Ваши чувства: всегда хочется, чтобы обслуживание было очень быстрым, а все процедуры максимально простыми. И я готова объяснить Вам, почему Вы не получили тот уровень сервиса, на который рассчитывали. Очень рада, что Вы стали Клиентом Банка Хоум Кредит. Надеюсь, что возникшее недоразумение будет последним в нашем сотрудничестве, и в будущем Вы оцените все преимущества от работы с нашим Банком. Если Вы работаете в компании, которая является корпоративным Клиентом Банка Хоум Кредит, то Вы имеете возможность комплексного индивидуального обслуживания в нашем Банке и получения широкой линейки продуктов на специальных условиях. Зарплатный проект - относительно новый продукт Банка: мы работаем в этом направлении немногим более года, но уже сумели достичь хороших результатов. Для нас очень важно получать обратную связь от наших Клиентов, для того чтобы модернизировать этот процесс. Иван Юрьевич, оформление любого банковского продукта – это серьезная процедура, для проведения которой необходимо соблюдение ряда правил. В частности, процедура выдачи зарплатной карты, на которую будут переводиться все Ваши денежные поступления от работодателя, регламентирована внутренними инструкциями Банка. Об этом Вам сообщил сотрудник после Вашего вопроса относительно необходимости подписания большого количества документов. В первую очередь, Вам было предложено оформить внутрибанковский документ, согласно которому Ваша зарплата будет переводиться на Ваш личный счет, к которому Банк выпустил именную пластиковую карту. Этот документ остается в Банке. После этого Вам было предложено подписать подтверждения получения Карты/ПИН-конверта, которые оформляются в двух экземплярах: один остается у Вас, другой – в Банке. Данный документ гарантирует, что зарплатную карту получили именно Вы. Мы заботимся о безопасности проведения финансовых операций наших Клиентов, поэтому разработали такую процедуру. Хочу также принести свои извинения за то, что процедура отняла у Вас немало времени. В настоящее время мы работаем над модернизацией всех информационных систем Банка. Эти действия должны ускорить оперативность работы наших отделений, что сделает обслуживание еще более удобным. Иван Юрьевич, мы постоянно работаем над улучшением системы Интернет-Банк и производим плановые обновления. В рамках этих работ могут наблюдаться сложности с выполнением некоторых операций, например, с подключением данной услуги, как произошло в Вашем случае. Рада сообщить, что к 13:00 22 июня обновления были установлены. Приносим свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Сожалею, что Вы не получили должный уровень сервиса при обращении в контактный центр Банка. Сигнал, поступивший от Вас – признак того, что нам еще есть над чем работать. Надеюсь, что доработка наших информационных систем, о которой я Вам сообщила чуть выше, улучшит обслуживание и позволит нашим Клиентам оперативно получать всю интересующую информацию. Иван Юрьевич, мы работает над тем, чтобы каждый Клиент испытывал только положительные эмоции при обращении в наш Банк. Мы понимаем, что еще не все поставленные цели достигнуты, поэтому для нас важен каждый отзыв. Анализируя обратную связь от Клиентов, мы делаем выводы об эффективности нашей работы и ставим новые задачи. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.