Рекорд побит

В субботу пришлось пополнить вклад. Отделение в Люберцах как всегда держит марку. В этот раз очередь прошла всего лишь за какие-то жалкие 2 часа 15 минут. Обычно это занимает от 45 минут до 1 часа 35 минут. Операция пополнения вклада заняла как обычно 2 минуты. Особо хочется отметить операционисток, в плохо проглаженных рубашках и с головой, слегка не промытой от перхоти, постоянно бегающих друг к другу узнать что-то. Видимо как провести ту или иную операцию :D Ну и служба работы с жалобами клиентов просто-таки нечеловечески порадовала. Передаю дословно, ибо это надо знать при общении с этим "национальным банком". Клиент: Добрый день, так и так, отделение такое-то, хотелось бы осуществить 2-х минутную операцию по депозитам немного побыстрее, чем 1,5 часа. Младший по жалобам: Так я не пойму, какая у вас операция. Клиент: Вы понимаете значение слова депозит? Младший по жалобам: Да. Сейчас переключу. Играет музыка. Главный по жалобам: Добрый день. Какая у вас проблема? Клиент: А вам младший по жалобам не сообщил? Главный по жалобам: Нет, какая у вас проблема? Клиент: А зачем я ему тогда объяснял? Главный по жалобам: Не знаю. Клиент: Так и так, отделение такое-то, хотелось бы осуществить 2-х минутную операцию по депозитам немного побыстрее, чем 1,5 часа. Главный по жалобам: Так я не пойму, какая у вас операция. Клиент: Вы понимаете значение слова депозит? Главный по жалобам: Да, понимаю. Клиент: Так как мне побыстрее осуществить свои намерения? (Наивно полагает, что Главный по жалобам решит эту проблему прямо сейчас). Главный по жалобам: Так я не пойму, какая у вас операция. Клиент: У депозитов 2 операции - снятие и пополнение. Главный по жалобам: Так я не пойму, какая у вас операция. Вообще по депозитам очень много операций. Выписка по счету, привязка к картам (далее пускается в пространные и долгие объяснения). Клиент: Снятие или пополнение. А какое это имеет значение? Главный по жалобам: Так я не пойму, какая у вас операция. Клиент: Повторяю в энный раз, Так и так, отделение такое-то, хотелось бы осуществить 2-х минутную операцию по депозитам немного побыстрее, чем 1,5 часа. Как это сделать? Главный по жалобам: Так я не пойму, какая у вас операция, вы же не говорите. Клиент: Предположим, пополнение. Главный по жалобам: Назовите ваше ФИО. Клиент: ФИО. Главный по жалобам: Назовите номер вашего телефона. Клиент: Проблему кто-нибудь может решить? Главный по жалобам: Всё руководство на выходных, но вот в рабочее время, вы сможете прийти... Клиент: Мне некогда, я работаю. А вы тролль что ли? Главный по жалобам: Я пытаюсь вам помочь. Клиент: Проблему кто-нибудь сможет решить или у вас задача заболтать проблему, а не решить ее. Главный по жалобам: Назовите номер вашего телефона. Клиент: Возьмёте и посмотрите в компьютере. Когда решится моя проблема? Главный по жалобам: Я пытаюсь вам помочь. Клиент: Вы не пытаетесь, вы просто парите мозги. Такая проблема решается одним звонком. Главный по жалобам: Назовите дату вашего рождения. Клиент: Ещё что назвать, я в оперзале сижу. Может сумму на счёте? Главный по жалобам: Назовите дату вашего рождения. Без этого я не могу вам помочь. Клиент: (отходит в сторону) Дата такая то. Главный по жалобам: Спасибо за информацию. Жалоба будет рассмотрена. Вам сообщат о результате. Очень интересно понаблюдать также за работой операционистов. Ведь время оно резиновое, у клиентов банка его море, особенно по субботам. Они просто мечтают прийти и посидеть в выходные пару часов в эту контору всю рабочую неделю. Мало того, что они двигаются как сонные мухи, так они ещё помогают всем, кто к ним подойдёт. Например, пришёл человек в банк и не хочет 2 часа стоять в очереди, он идёт прямиком к операционисту. Тот, наплевав на клиентов банка, всегда ему все расскажет и покажет. И это правильно. Куда они денутся с подводной лодки? Никуда. Посидят пару часиков, не маленькие, в солидном заведении всё-таки обслуживаются. Или допустим у кого-то в терминале не выдало какую-то квитанцию. Операционист несмотря на протесты клиентов в очереди всегда поможет. А эти… ничего, подождут. Или, допустим, пришёл товарищ в спортивном костюме Адидас. Клиенты ему - тут очередь. А он посмеявшись - ничего, я без очереди. И операционист, бросив клиента и наплевав на очередь, вприпрыжку бежит за человеком в костюме Адидас в служебное помещение. Или, допустим, подошел клиент и говорит, у меня операцию по пополнению вкладу. Операционист делает своё дело. Подходит кассир и говорит, а сделай-ка мне операционист вот это. На клиента при этом можно положить калькулятор. Это нормально. 2 часа ждал, а уж САМОГО кассира грех не подождать. Если вы думаете, что это частный случай, то глубоко заблуждаетесь. Все приходы в это отделение идентичны с мелкими вариациями. В общем, "Он такой же, как я, только банк" А я как клиент добавлю креатива в рекламу: "Он такой же как я, только банк, но жуткий тормоз".