Непрофессиональная организация работы

Первый раз воспользовался услугами данного банка довольно давно (летом 2005), когда купил предоплаченные карты VISA GIFT и VISA TRAVEL почти на 3000 USD в подарок близкому человеку по случаю её свадьбы (ММБ тогда был одним из немногих банков, который мог предложить данный продукт). В тот момент я был вполне доволен как качеством обслуживания, так и доброжелательностью и профессионализмом сотрудников. О банке осталось удивительно хорошее впечатление. По этой причине, когда мне понадобился автокредит на покупку нового автомобиля, я выбрал именно этот банк - он одним из первых одобрил мою заявку (раньше него был только ВТБ 24, который опередил ММБ менее чем на час) и с ним я мог получить дополнительные преимущества по программе NISSAN FINANCE. Однако, вторично прибегнув к услугам данного банка, я обнаружил, что тот уровень профессионализма, который мне так импонировал, резко снизился. А именно, одновременно с кредитным договором я, в едином пакете с ним, подписывал заявление на выдачу пластиковой карты. Вот с нею-то и начались проблемы. Для начала мне как-то "забыли" сообщить о том, что карта готова и я могу ее получить. В итоге я сам спустя три недели после подписания документов был вынужден дозваниваться до банка, чтобы выяснить, что происходит с моей картой. До банка я так и не смог дозвониться ("все операторы заняты"), но, по крайней мере, смог оставить заявку на то, чтобы мне перезвонили. Перезванивать мне явно не торопились (перезвонили только на следующий день), но, как говорится, "спасибо и на этом". В итоге, когда сотрудница банка все-таки перезвонила мне, я узнал, что мою карту "Еще две недели назад передали в отделение. Как, неужели, вы не получали SMS-сообщение об этом?". Не получал! Ладно, все понимаю, произошла какая-то накладка, поблагодарил человека за информацию, поехал в отделение забрать карту. Тогда я еще был вполне доволен данным банком. Одновременно решил внести средства по кредиту, так, чтобы хватило на пару очередных платежей, подключить себе возможность дистанционного обслуживания, а также открыть две дебетовых карты (VISA CLASSIC и VISA VIRTUON; банк, в котором я обслуживался до этого (в рамках зарплатного проекта с моей организацией), имеет на редкость безобразный график работы, а потому, когда пришло время переиздать мою VISA с рублевым счетом (банк по согласованию с организацией перевел всех сотрудников с долларовых на рублевые счета), я решил воспользоваться услугами ММБ). Напомню, что тогда я был еще вполне удовлетворен данным банком. Но когда я приехал в отделение, меня поджидало первое разочарование. Там была очередь! Небольшая, но поскольку каждого человека обслуживали довольно долго, то и постоять мне пришлось тоже немало. Ладно, дождался, изложил суть вопроса и начал ждать, когда же меня обслужат. Теперь я понял, почему так медленно продвигалась очередь - сотрудница отделения сначала долго копалась в компьютере, затем вручную, присев у распахнутого сейфа (кстати, он у них все время распахнут настежь, что, мягко говоря, странно) на корточках, долго карта за картой перебирала несколько огромных пачек пластиковых карт в поисках моей (тоже чудно, неужели так сложно было загодя рассортировать карты по алфавиту - ведь явно же проще и быстрее было бы их искать). Затем, не найдя ее там, долго перебирала ряд бумаг (в одной из которых нашла-таки подтверждение, что карта должна быть у них). Еще раз перебрала все карты (на этот раз выгрузив их все из сейфа на стол) и, наконец, объявила, что карту мою она найти не может. Надо отдать ей должное, нотка сожаления в голосе проскальзывала, а потому, подавив уже сформировавшееся к тому времени легкое раздражение, я произвел оставшиеся операции и, получив заверения, что к 28-му по новым картам все будет готово, да и "пропавшая" карта тоже найдется, покинул банк, потеряв суммарно порядка часа времени на операцию, которая в любом другом банке вряд ли бы заняла у меня более 10-15 минут. На этот раз (по новым картам) SMS-сообщения о выпуске пришли четко (получил их 27.04.2007 в 12:00). А потому 29.04.2007 я опять заехал в отделение банка, чтобы забрать теперь уже три моих карты. И вот тут меня ждал очередной "облом" - один в один повторилась прошлая ситуация - снова сотрудница отделения (на этот раз уже другая) долго на корточках перебирала огромные пачки карт у вечно распахнутого настежь сейфа, и я снова удалился с одним только туманным обещанием, что вот, может быть, 2-го мая все будет готово. В итоге, только напрасно потерял свое время. Кстати, за то время, пока все это происходило, в отделении вновь успела скопиться некоторая очередь. Итог: я больше не считаю данный банк хоть сколь-либо профессиональным розничным банком (вышеописанная история, объединившись "приколами", наподобие мартовского уточнения паспортных данных и отчества по телефону, а то "у нас в базе есть ТОЛЬКО телефон и фамилия с именем", а также дополнившись отвратным впечатлением от системы Enter.IMB (вот уж действительно полное убожество, посмотрели бы лучше, что предлагают другие банки) и попытками разобраться с ее помощью в том, "что есть что" среди огромной кучи моих счетов в данном банке [ох уж эти "ненормальные" внутренние счета ММБ], все это привело к моему глубокому разочарованию в когда-то уважаемом мною банке). События, о которых я пишу, сами по себе довольно незначительные (не считая бесследно "исчезнувшей" карты на каждое из них по отдельности можно было бы спокойно закрыть глаза - я так раньше и делал), но рассматриваемые вместе они уже превращаются в своего рода систему и заставляют предполагать, что уровень профессионализма в банке сильно упал. Говорю это с профессиональной точки зрения. По долгу службы, я практически ежедневно общаюсь с различными розничными банками (московскими и региональными), хорошо знаю схемы их работы, что называется, "с изнанки" и "во всех деталях". Так вот, такого "отсталого" уровня, как в отделениях ММБ, я уже давно нигде не видел. Ребята, как мне кажется, как-то застыли в своем развитии, а мир вокруг них уже давно изменился! Даже Сбер, с его консервативной замшелостью, и тот по сравнению с ММБ теперь кажется образцом четкости и технологичности. Когда розничный банк сегодня продолжает работать так, как сейчас работают в упомянутом мною отделении ММБ, у его клиентов может появиться закономерный вопрос - а стоит ли продолжать обслуживаться в таком банке. У меня, во всяком случае, такой вопрос возник. Сухой остаток: если до 4-го мая я без лишних проволочек не получу на руки все три мои карты, то я тогда же откажусь от всех заказанных мною дополнительных услуг банка, а после погашения кредита и вовсе прерву с ним все отношения. Есть много других, более профессиональных банков! P.S. Отделение, о котором идет речь, на Зубовском бульваре. Как обстоят дела в других отделениях - я не знаю! Если лучше, то было бы интересно узнать их координаты.