Комиссия за не оказанную услугу

Добрый день! Всегда был лояльным клиентом Сбербанка. Есть дебетовая и кредитные карты, счета, оформил кредит. Обслуживание до сих пор устраивало. Но вот 30.05.2011 потребовалось перевести деньги с моей карты Visa Electron на мой же счет. Сумма большая, онлайн-сервису не доверился и обратился в доп. офис №9013/030 в Воронеже на ул. Кольцовская 82 с просьбой провести эту операцию. Девушка в окошке поинтересовалась – заказывал ли я эту сумму. Я ответил, что наличные мне не нужны, а нужно с карты перевести деньги на счет. Она говорит, что деньги надо снять с карты и зачислить на счет. Я согласился – надо так надо. Деньги с карты ушли, на счете появились и мы расстались. При следующем поступлении денег на карту я обратил внимание, что доступная сумма по карте меньше поступившей. За разъяснениями я обратился в этот же офис. Сотрудники честно пытались помочь, но не найдя пропавшей суммы посоветовали мне обратиться в CallCenter 8-800-5… . Там действительно помогли, объяснив, что недостающая сумма это комиссия за выдачу наличных с карты с суммы превышающей 150 000р., при операции проведенной 30.05.2011, которых я и в глаза не видел и в руках не держал. Я обратился в офис с надеждой на возврат денег, взятых за услугу, которая не была оказана. Но был неприятно удивлен отказом в возврате и советом обсудить с девушкой, проводившей эту операцию, возврат денег из ее личных средств. «Ценный» совет я получил от зам. заведующей офиса. Я ведь работаю со Сбербанком, а не с личными деньгами девушки в окошке! Операцию по удержанию комиссии в офисе увидеть не смогли, т.е. она не отображается в доступной им базе операций. Каким образом можно вернуть незаконно взятые с меня деньги?