Русский Стандарт - такой стандарт уж...

Здравствуйте! Очень неприятно, что приходится сюда писать. Но накопилось... Сотрудничество началось давно, года три назад, когда я взяла у банка зеленый Amex. Поразил маленький лимит и сплошные ограничения. Но я лояльный человек, да и кризис на дворе :) Продолжила пользоваться с надеждой, что банк оценит пунктуальность, и в будущем мое терпение будет вознаграждено. Хотя многие тогда были недовольны. И на самом деле, так как все исправно платилось, мне предложили золотой amex, что было очень кстати. Я собиралась в зарубежную поездку. Дальше начинаются чудеса. Где-то через два года исправных платежей мне вдруг блокируют зеленую карту и не перевыпускают. Компрометация. Остается только золотая. 50 000 по зеленой карте, конечно, были быстро возвращены – сейчас там даже лежат мои 10 000 рублей (случайно перевела на другой номер договора), которые банк даже не удосужился взять в этом месяце в счет кредита по золотой карте – обязательно мое присутствие? Я не могла подъехать. Хотя я просила об этом в переписке через интернет банк! Это я уже забегаю вперед. Рассказываю дальше. Еще год успешно пользуюсь золотой картой и вношу платежи. К сожалению, в прошлом году дела пошли не очень (кризис) и я опоздала с двумя платежами (не подряд). В общей сложности я с банком работала тогда уже третий год. Вы думаете, они пошли на встречу как старому клиенту? Как бы не так. Почему-то как раз, когда я вовремя все платила вдруг заблокировали карту, хотя до следующего платежа было еще аж 2 недели… Опять компрометация, в перевыпуске отказано. Уже видно, что это стиль работы, если хотят вернуть деньги, просто таким образом блокируются карты и обманывают. И самое главное: сколько мне пришлось пережить унижений с этим банком. Я инвалид по слуху. К сожалению, не могу воспользоваться их телефонными сервисами. Чтобы активировать их карты, нужно звонить. Я три раза пыталась сделать это в офисе. Сотрудники отказываются – нельзя! Просят писать заявление. Но никакого пин кода НИ РАЗУ из трех раз в отделение на Седова (ТЦ Эврика, оно тогда еще существовало) не приходило, хотя я терпеливо ждала месяц и более!!! Приходилось идти окольными путями и просить звонить подруг. И у меня в связи с этим уже крик души: поставьте себе, наконец, галочку - я инвалид по слуху, пишите нормальные письма или sms, если хотите связаться!!! Ни один банк так себя не ведет, а я пыталась сотрудничать со многими банками. Есть с чем сравнивать. Потому что люди пытаются дозвониться и не могут, потом начинают подозревать не пойми в чем. Честно говоря, после того, как у меня обманом забрали карту, нет никакого стимула оплачивать вовремя остаток кредита (хотя, конечно, верну). На сегодня погашено 60 000 из 100 000. 10 000 рублей были случайно переведены безналичным путем на другой номер договора зеленой карты, и я просила взять эти деньги. Есть резон подозревать, что я из-за остатка 40 000 рублей скрываюсь? Однако, меня почему в этом подозревают, потому что не могут дозвониться. При этом возвращены вовремя 50 000 руб. + уже отдано и крупными суммами 60 000 руб. из 100 000. На сегодня терпение и всякая лояльность к банку у меня иссякла, после того как из-за одной просрочки (а не две подряд, так как я переводила деньги!!!) сегодня вечером позвонили мужу на домашний телефон. Не знаю, кто это был, но наговорили всякой ерунды, и - представьте себе, это не сон, это ведущий банк страны - грозили бандитами!!! Я же в ответ не могу связаться ни с одним живым человеком, потому что электронные адреса мне неизвестны! Девочки в офисе ни за что не отвечают, в интернет-банке, думаю, тоже самое. Теперь хочу сделать заявление публично, раз нет другой возможности связаться. Заодно и поставлю оценку. Человек, звонивший по телефону еще и соврал, что писали sms, хотя никаких sms кроме, как от робота, нет. 1) Я не меняла место работы, мы просто временно съехали из офиса. 2) До 30-го числа, как об этом нормально просили в письме без телефонной истерики, подъеду в офис и переводу 10 000, которые застряли. А также положу на БВК 5000 - там просрочек нет. В начале июля кладу еще 10 000 на золотую карту. Итого долг остается всего 30 000 рублей и долг будет погашен летом и, думаю, вовремя. Я не заинтересована сама платить Вам большие проценты. Вы на мне итак очень много заработали за все это время :) 3) Я не боюсь угроз, в следующий раз - предупреждаю - разговор по домашнему телефону будет записан, а вот если мне живой адекватный человек напишет sms или на электронную почту - я отвечу. Так как банк абсолютно не ценит клиентов, - я уж молчу о мизерном количестве офисов, ломающихся банкоматах, - надеюсь, что этот отзыв в очередной раз заставит людей задуматься прежде, чем начинать сотрудничество. С уважением, Елена.