Нарушение официальной оферты для MEGACARD

Настоящая претензия является прямым отзывом о работе банка ЗАО «Кредит Европа Банк» (далее - Банк) для сайта banki.ru. Письменная копия настоящей претензии будет передана в Банк в понедельник, 27.06.2011г. под роспись сотрудника Банка с входящим номером. Суть: являюсь держателем пластиковой карты Банка MEGACARD № 5414 **** **** 0050, стараюсь расплачиваться данной картой по всем покупкам (продукты, вещи, бензин, повседневные расходы и пр.) 1. Одной из статей затрат бюджета является сотовая связь, при оформлении карты, специально обращался на горячую линию Банка для уточнения, начисляются ли по оплате услуг сотовой связи бонусные баллы согласно публичной оферте для данной карты. Сотрудник Банка уведомил меня, что баллы начисляются, за исключением оплаты сотовой связи через интернет без указания CVV кода карты, во избежание несанкционированного доступа злоумышленников к средствам клиента данной карты (что считаю абсолютно верным шагом со стороны Банка). Несколько раз производил оплату сотовой связи через банкомат. Бонусы начислены не были. Последний раз оплату сотовой связи производил 24.06.11, оригиналы чеков сохранены, копии чеков будут приложены к претензии, переданной в Банк 27.06.11г. 2. Сегодня ориентировочно в 17:00 производил крупную оплату в магазине «Связной». Оплата был произведена по карте MEGACARD за счёт личных средств находящихся на карте. Бонусы начислены не были. Оригиналы чеков также сохранены и будут являться неотъемлемой частью претензии переданной впоследствии в Банк. 3. Ознакомившись с претензиями, направленными ранее в адрес Банка (например: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2965879#review_anchor) пришёл к выводу, что Банк просто избегает разбирательства со своими клиентами, систематически нарушает права клиентов Банка, а также «Условия участия в программе MEGACARD» http://www.crediteurope.ru/files/Cards/Uslov_17may10_1.pdf, в частности п. 7 данных условий: [i]«7. Банк не зачисляет на Бонусный счет Участника Бонусные баллы за следующие совершенные Участником с использованием Карты расходные Операции: по получению денежных средств в банкоматах; по оплате товаров/работ/услуг (далее – товар), заказываемых по телефону, в Интернете и/или по почте; по оплате товаров, совершенной в заведениях игорного бизнеса.»[/i] Согласно настоящему пункту «Условий участия в программе MEGACARD» не указаны категории таких товаров/услуг, как оплата сотовой связи, покупки у сотовых ритейлеров или магазинах аудио/видео техники. 4. Помимо указанных случаев, также были зафиксированы случаи покупок (например, телефонов) через другие сети розничных ритейлеров (например «Евросеть») у других клиентов Банка. По факту направления претензии о не начислении бонусов, согласно публичной оферты, Банком был направлен ответ, что покупка телефона в салонах «Евросети» не является покупкой как таковой, а соответственно не подпадает под бонусную программу MEGACARD. Реквизиты клиента могут быть предоставлены по запросу для инициирования разбирательства при необходимости. Исходя из всего вышеописанного, вывод следующий: - Банк не соблюдает права клиентов (что противоречит закону ГК РФ, а также «Закону о защите прав потребителя»); - Банк самовольно (осознанно) устанавливает запреты (блокируя например категории с кодом МСС 4814 и 4812) на определённые категории товаров, не указанные в «Условиях участия в программе MEGACARD», нарушая тем самым свою публичную оферту не начислением бонусов. При размещении собственных средств на счёте карты данной категории, отсутствует возможность снятия данных средств через отделения Банка (ввиду формата офисов Кредитно-Кассового офиса (далее – ККО) на территории Санкт-Петербурга, лимит снятия (касательно собственных средств) денежной наличности через банкомат установлен не более 60 000 в день. По факту моей попытки, банкомат перешёл в режим «временно не работает» после снятия первых 5 000 рублей. По всему вышеизложенному, прошу дать ответ на данную претензию для направления копии данной претензии с ответом Банка в ЦБ РФ и РосПотребНадзор. Оригинал Ответа Банка будет затребован в письменной претензии, которая будет подана через отделение Банка в понедельник, 27.06.11г. С Уважением. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, адрес не работавшего банкомата и дату, когда пытались им воспользоваться для снятия наличных. [b]FoxSorry: [/b] Я не писал, что банкомат не работал вообще, я написал: "По факту моей попытки, банкомат перешёл в режим «временно не работает» после снятия первых 5 000 рублей." У меня сложилось такое мнение, что банкомат специально (не знаю технически это возможно или нет) при попытке снятия больше определённой суммы, но в рамках дневного лимита, в целях не снятия клиентом наличных денежных средств (чтобы картой именно производили только покупки), просто технически не даёт снимать наличность с карты. Банкомат находится по адресу: 188660, Ленинградская обл., Всеволожский р-н, 12км Мурманского шоссе, СТЦ «Мега Дыбенко», пом. 3006s, на территории ККО Банка № 14. Т. к. плана ТЦ "Мега Дыбенко" у меня нет, а банкомата, оказывается, по указанному адресу два, возможно месторасположение банкомата: 188660, Ленинградская обл., Всеволожский р-н, 12 км Мурманского шоссе, Гипермаркет «Ашан», пом. № 6 ККО № 5.Там, где пытался снять наличность я - рядом находился магазин "Ашан". Банкомат находился на территории ТЦ "Мега Дыбенко". Наличность в банкомате пытался снять 25.06.11 (ориентировочно в 16 часов).