Жалоба

Здравствуйте уважаемый сотрудник банка, читающий эту жалобу. Надеюсь, она не останется без ответа. Я проживаю в г. Люберцы Московской обл. 4-5 лет назад брала телефон в кредит через ваш банк и осталась очень всем довольна. Собственно, долгов перед вашим банком у меня нет. Ваш банк прислал мне карту, которую я не активировала и даже аннулировала в офисе банка (2008 г). В этом году (2011) на вашем сайте я заполнила заявку со своими новыми данными на кредитную карту. Вот тут начинается самое интересное и даже мистическое!!! В апреле месяце сего года я получила по почте карту вашего банка. Все бы замечательно, но она пришла на мою старую фамилию (замужем я 3 года). Я отправилась в административный пункт магазина "Эльдорадо" (ТЦ "Светофор"), где молодой человек (к сожалению, не помню фамилии) очень вежливо и тактично оформил документы на перевыпуск карты с новыми данными, и даже сказал, что кредит на 30 000 руб. вам уже одобрен, осталось подождать карту (2 недели). Теперь ВНИМАНИЕ!!! Спустя 2 недели звоню в банк поинтересоваться, что же там с картой? Мне все так же вежливо отвечают, что вашего заявления у нас нет! Оказывается, тот самый молодой человек не отправил его в офис банка, т.к. забыл снять копии с моего паспорта. Ну, в общем-то, с кем не бывает, хотя можно было и позвонить, я же контактные телефоны оставляла в заявлении. Что ж, иду снова в "Эльдорадо" (ТЦ "СВЕТОФОР") на этот раз милая приятная девушка снова оформляет мне заявление. Жду еще 2 недели. Он-лайн консультант дал мне номер заказного письма, в интернете узнаю, что оно, уже вот как 5 дней лежит на почте с неверными адресными данными (не тот индекс и номер квартиры). Сегодня 26.06.2011 г. я все же получаю письмо на почте. Звоню девушкам-активаторам, говорят, что мне необходимо отправиться в административный пункт (уже другой "Эльдорадо" ТЦ "Перекресток" г. Люберцы.) и там активировать, потому что "карта суперновая и девушки не могут ее активировать". Ну, я снова в административный пункт. Там сидят девушки, играют в косынку и озорно смеются, клиенты терпеливо ждут! Дожидаюсь своей очереди, подхожу к ним со своей проблемой (картой), жду 30 мин - ничего! Оказывается карта и впрямь волшебная на 50% активирована, а дальше "система висит"! Ухожу. Дома набираю специалиста колл-центра мне отвечают, что действительно моя "МЕГА-КАРТА" находится в процессе активации, и предлагают перезвонить через неделю, говорят система перегружена, а уж через неделю точно активируем! Создается впечатление, что он-лайн консультанты на вашем сайте других слов кроме как: "Вам необходимо обратиться в административный пункт или офис банка" вообще не знают, а если им ответить, что там сегодня уже был, то появляется надпись, что то типа: "Я вижу, что вам неудобно вести переписку...", ну и соответственно чат завершен!!! Опять чудо, мне позвонили из "Эльдорадо" и сказали, приходите карта активирована, вам одобрили 30 000 руб. Здорово, снова отправляюсь на административный пункт. Заполняем договор все очень быстро, вежливо, качественно. Выхожу, звоню узнать свой ПИН-код, отвечают, карта не активирована. Возвращаюсь в административный пункт, девушка (Дарья Гришко - мастер продаж) начинает куда-то звонить и там ей отвечают, что карта ваша НЕПОЙМИ ОТКУДА ВЗЯЛАСЬ!!! Никакая база ее не видит, ждите вам пришлют другую!!! Договор аннулировали. Ужас, мозг готов взорваться!!! ЧТО ЗА КАДРЫ У ВАС РАБОТАЮТ?!! Уже становится смешно и жутко интересно, чем все закончится! Прихожу домой, звоню в колл-центр, связываюсь, как мне объяснили, с самым главным специалистом по кредитным картам. Спустя 15 мин ожидания он мне объясняет ЧТО ВАМ АКТИВИРОВАЛИ КАРТУ 2008 ГОДА!!! КАК??? Ведь я же ее 3 года назад аннулировала в офисе банка!!! Говорит мне: "Идите вы лучше в офис банка, в административные пункты лучше вообще не обращаться" Жесть!!! Итого что мы имеем: у меня на руках 2 карты - на старую и новую фамилию. Вот номера (5313********7971 и 5313********5874), карту 2008 года я уничтожила (чтоб врагам не досталась) И МНЕ СНОВА НУЖНО ИДТИ В ОФИС БАНКА ЧТОБ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВЫПУСК КРЕДИТНОЙ КАРТЫ!!! В общем, слов нет - одни эмоции! Надеюсь, что не сильно утомила вас чтением. Жду вашего ответа любым удобным для вас способом. С уважением Климова И.И.