Банкомат сожрал деньги и ни ответа ни привета

Добрый день! Я просто в бешенстве, мягко сказать, от работы сотрудников Сбербанка в г. Новокузнецке Кемеровской области. Заводской район. Большое отделение 2363. Я с ребенком на руках хотела положить деньги на карту в кассе, но консультант мило подсунула мне банкомат. Я без задней мысли положила 25 тысяч 5 бумажками, и он, сожрав, выдал ошибку и выплюнул карту. Я была в шоке, а консультант вообще восприняла, что все так и должно быть, и предложила положить остальные деньги. Нормально? Я, конечно, отказалась и по сей день деньги лежат в коробочке - на кой я заводила карту спрашивается с таким супер сервисом. Отправила меня в окно №5 писать заявление, там вообще сидела девушка, место которой точно не в банке - ручку пришлось выпрашивать у нее, ничего в заявлении не отметила, не рассказала, это при том, что у меня был ребенок на руках! Сказала, что они вообще не отвечают за работу банкомата. И разговаривала со мной в таком тоне, как-будто я ЕЕ деньги потеряла! В общем, хамка! Второй раз сталкиваюсь с хамством и непрофессионализмом в этом отделении. После первого инцидента бывшая управляющая сделала мне статус вип клиента, и при этом вот такое обслуживание вновь. Звонила в банк - телефона мне не оставили и не дали никакого, мол, ждите. После 6-го перебора номера и переключения дозвонилась, сказали, нашли мои деньги, но мы ничего не знаем, ждите звонка, будут звонить уже из головного офиса. И что, прошло уже 2,5 недели, сколько мне еще ждать, почему я должна кредитовать Сбербанк? И почему мне не ответили на официальное письмо в Сбербанк на официальном сайте. Там написано, что максимальный срок рассмотрения до 25.06. а уже 27.06. Зачем указывать контрольные сроки?