Некомпетентность сотрудников фронт-офиса

Добрый день! Я взял кредит в ОПЕРУ Западно-Уральского банка (г.Пермь) и решил совершить по нему платеж, находясь в г.Москва. Сотрудники ВСП сначала долго пытались от меня добиться "номера отделения", где я брал кредит. Я им предъявил кредитный договор, который изучали в течение 20 минут, сначала непосредственно ОКР, а потом подошедшая девушка, впоследствии представившаяся замуправляющей допофисом. Когда, наконец, разобрались, на какие кнопки у себя на компьютере нажимать, они попросили у меня паспорт. Но в тот момент я был в процессе получения временной регистрации, и взамен паспорта у меня была справка из паспортного стола. Сотрудники ВСП наотрез отказались проводить операцию ни на основании справки, ни на основании вод.удостоверения, ни на основании военного билета. Об этом настаивала и сама замуправляющей. Когда я попросил показать регламент или иной документ, на основании которого мне отказывают в проведении операции, девушка демонстративно ушла "звонить кому-то из руководства". При ее появлении в зале я напомнил о себе, после чего она подвела меня к стенду с информацией и нашла страницу о том, какие документы являются документами, удостоверяющими личность гражданина РФ. Я указал ей на пункт "иные документы, признаваемые документами, удостоверяющими личность гражданина РФ" и объяснил, что таковыми являются, например, водительские удостоверения. Однако мне в проведении операции было категорически отказано. Хотелось бы получить полный исчерпывающий ответ, объясняющий поведение сотрудников ВСП, преисполненное излишним формализмом.