Банк «Открытие»

Выпуск карты

28.06.2011 16:13
2118
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Не хочется верить, что банк испортился. Пользуюсь услугами Сибакадема -> Урса -> МДМа с 2006 года. Офис на Кирова 46/1. Заказал и оплатил очередной перевыпуск карты Visa Classic 29 мая. Заверили, что срок изготовления 10 рабочих дней. Пришел через 15 рабочих дней - карта не готова, не успевают выпускать, и "вообще, вы в воскресенье заказывали" - дословный ответ. Как день обращения влияет на оказание услуги - не смогли пояснить. Заверили, что перезвонят, как только будет готова. Сегодня прошло 20 рабочих дней - звоню сам - звонок переключается на линию поддержки 8-800. Ответившая оператор Елена просит подождать, так как ей "нужно позвонить в филиал". Жду. Через 5 минут ответ: "Извините, офис банка не отвечает, я Вам перезвоню". Уточняет номер телефона, но звонка от нее я так и не дождался. По видимому, не только клиенты, но и даже служба поддержки не в силах дозвониться до офиса банка. Закрадываются мысли - надо менять банк. Тороплюсь, потому что уезжаю в загран. поездку по 4 странам, где карточка очень нужна + часто пользуюсь интернет-платежами. Почему я должен ждать выпуск карты неопределенный срок? Почему появилось такое безответственное отношение к клиентам?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2011-06-30T11:55:00+04:00
Уважаемый Михаил Николаевич! Благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим Вас свои извинения за доставленные неудобства. Задержка выдачи карт явилась следствием временных технических проблем, которые в настоящий момент полностью устранены. Сообщаем, что 20 июня Ваша карта была доставлена в дополнительный офис. В тот же день наш специалист пытался связаться с Вами и сообщить эту новость. Как выяснилось, наш сотрудник не проявил должного усердия при попытке дозвониться до Вас. С ним проведена беседа. В настоящее время Ваша карта находится в дополнительном офисе МДМ Банка по адресу улица Кирова, д. 46/1, и Вы можете забрать ее в любое удобное для Вас время с 9.00 до 20.00. Еще раз примите наши извинения. Ваши замечания мы обязательно учтем в нашей работе. Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «МДМ Банк».
Mikhail111
2011-07-04T20:33:00+04:00
Карта в итоге была получена 28.06. Осталось пожелание к банку и к конкретному филиалу улучшить систему коммуникации с клиентами. Радует то, что банк не навязывает свои дополнительные услуги и кредиты по телефону клиентам, как это делают некоторые другие банки. Однако, хотелось бы, чтобы обратная связь была более оперативной.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка