В целом приятное впечатление

НБ "Траст" в г.Петрозаводске. Являюсь клиент банка примерно лет 7. Впечатления в основном были положительные. В банке у меня только депозиты и дебетовая карточка. Операционисты всегда очень вежливые и доброжелательные. Жалко, что часто меняются. Пару раз обслуживала девушка менее вежливая, чем остальные, но вопрос все-таки решился положительно, и разводить скандал у меня не было ни желания, ни времени. В call-центр не обращался, т.к. не было необходимости. Все мои вопросы по поддержке решались местными специалистами. Ответов типа "мы ничего решить не можем, звоните в call-центр и разбирайтесь там" никогда не слышал, поэтому ничего не могу сказать о работе этого центра. Пару раз присутствовал при скандалах клиентов с операционистом, но истеричные тетки требовали от операциониста решить вопрос, который не находится в их компетенции и пререкаться с операционистом было, на мой взгляд, глупо. Вопросы с кредитом решались в течение одной минуты (официальной зарплаты у меня нет и соответственно справок о ней тоже). Так, что про кредиты и их обслуживание ничего тоже сказать не могу. Интернет-обслуживание довольно удобное и понятное, появилось довольно поздно, но сразу стало работать, в отличие от сбербанковского. В идеале хотелось бы получить через интернет весь спектр услуг, оказываемых банком. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, как часто и по каким делам посещаете офис банка? В решении каких вопросов помогли Вам его сотрудники (в том числе девушка, менее вежливая, чем остальные)? [b]finalex148: [/b] В среднем посещаю офис банка 1 раз в два месяца по операциям с депозитами. Последнее время реже, т.к. могу некоторые операции сделать через интернет. Несколько раз воспользовался советами операционистов о том, какие особенности вклада можно использовать для максимальной выгоды. Т.е. могу сказать, что операционисты действительно знают продукты, которые предлагает банк, а не просто, как попугаи могут повторить текст из рекламной листовки (по крайней мере, в части депозитов). Девушку, по моему, зовут Инна, но за точность имени я не ручаюсь. Последний раз с ней пришлось препираться по поводу снятия наличных. Мне нужно было около 400 тыс., когда я назвал сумму, мне в категоричной форме было сказано, что сумму больше 300 тыс. руб. надо ОБЯЗАТЕЛЬНО заказывать, и нужную сумму я снять не смогу, и больше ни слова (хотя в договоре написано "Банк рекомендует"). Никаких вариантов решения моей проблемы предложено не было (даже вариантов типа "снимите 300 тыс. сегодня, остальное завтра" я не услышал). Я настоял все таки уточнить в кассе, могут ли они выдать нужную сумму? Кассир ответила, что выдача 400 тыс. руб. не нанесет ущерба работе кассы. Только после этого мне был выписан расходник. Но, еще раз хочу отметить, что за все время обслуживания в банке, такая сотрудница мне попалась впервые. И нельзя из-за одного сотрудника судить плохо об обслуживании в Петрозаводском филиале в целом.