Отвратительная работа с клиентом

Добрый день! Я являюсь держателем карты Visa Gold Сбербанка России, работаю с данным банком на протяжении уже нескольких лет и просто не перестаю удивляться такому хамскому отношению к клиентам со стороны "Банка". 22.02.2011г. при пользовании услугой Сбербанк онлайн с моей банковской карты произошло несанкционированное списание денежных средств в размере 100 000 руб., как полагается, я сразу же обратился в службу помощи банка, чтобы заблокировать карту, после чего написал соответствующее заявление в Туапсинское ОСБ №1805, клиентом которого являюсь, а также претензию по факту проведенной мошеннической операции. И началось: бесконечные приходите завтра.., мы Вам перезвоним.., ждите... и т.д. Пару раз звонили специалисты службы безопасности из территориального Юго-Западного банка и один раз из местного Туапсинского ОСБ № 1805. Все обзвоны закончились еще в апреле, сегодня подходит июль, а ответа по поводу хищения средств я так и не получил. Неоднократные попытки воспользоваться сервисом "ОБРАТНОЙ СВЯЗИ" на главном сайте банка также не принесли никакого результата, дважды направленные обращения остались без ответа, несмотря на истекший срок. Звонки в так называемую службу помощи сопровождаются бесконечным переключением между так называемыми специалистами. Уже давно сложилось впечатление, что этим специалистам из службы помощи самим нужна поддержка в изучении инструктивных материалов и порядков "Банка". В последнее время очень много говориться о повышении качества обслуживания в этом банке, но, к сожалению, результатов никаких не видно, огромнейшая сеть банкоматов по сути бесполезна, потому как воспользоваться ими очень редко представляется возможным, но это уже отдельная тема. Как итог, хочется задать вопрос руководству этого учреждения: если Вы принимаете на себя ответственность по хранению денежных средств от клиентов, почему же тогда не обеспечиваете эту сохранность должным образом, и если даже произошел такой инцидент, то почему СБЕРБОЛИТЕ клиентов (на сленге работников Сбера это именно так и называется)?