Терминалы-деньгожоры, и поддержка как свет в конце тоннеля

Как чудесно, что филиалов Сбера в нашем городе предостаточно. Как здорово, что мы можем пополнить счёт карты просто подойдя к терминалу... К сожалению, много новшеств, направленных на повышение комфортности банковских операций своих же клиентов, оборачивается к ним же тем самым местом, коим сервис поддерживают ИТ-блок (нет, не руками!!). 4 июля 2011 года терминал "зажевал" скромную сумму в 25к, плюнул чек, средства не зачислил. Впереди - срочное оформление визы, нужна справка о платёжеспособности в посольство... Подхожу к девушке, так и так (терминал стоит в самом отделении, буквально в 10 метрах от той девушки), выдаю ей чек - верните положенные мне средства!.. Девушка молвит - без вопросов - пишите заявление, 10 дней - и деньги у вас а карте. Представляете, какой шок при этом испытываешь... Прощай путёвка, прощайте деньги... Прошло 7 дней. Не выдерживаю. Звоню в контактный центр. Долго возятся. Оставляют обратную связь. Звонят. Так и так - заявка на рассмотрении. Начинаешь скромно улыбаться... Значит, мои деньги, которые теперь не пойми где, ещё только и на рассмотрении, хотя на дворе уже 2011 год... Проходит ещё 2. Обращаюсь в местное ОСБ. Девушки уже учтиво смотрят заявление - на рассмотрении. Сменился алгоритм - теперь все заявы обрабатывает Москва! Утешает не по-детски. Думаешь, улыбаться или плакать, и сколько ждать - тоже вопрос... Начинаю звонить каждый день в контактный центр, в ОСБ Рязани... Каждый день - "завтраки". В сотрудниках просыпается человечность. Совершенно случайно нахожу девушку консультанта в социальной сети, как раз занимающуюся обратной связью спорных ситуаций. Екатерина Лобанова явно отличается от офисных сотрудников скоростью ответа и полнотой информации - любой вопрос - в подробностях и красках. Этап обработки заявления узнаёшь онлайн и как-то подуспокаиваешься, когда менеджер приятной внешности идёт, в общем-то, навстречу. Проходит ещё несколько дней и ура - сообщение (самое первое) от Екатерины - деньги идут! Спорная ситуация разрешена, ожидайте!.. Спустя ещё 5 дней, деньги оказались на карте. Итог. Сбербанк поражает сроком обработки подобных заявок (накручивания денег?). Я даже не вспомню, сколько раз желал кары сотрудникам финансового и ИТ отделов в особо жёсткой форме про себя! К счастью, поездка не накрылась - нашли выход. За всё время обработки заявки передо мной извинились всего 2 раза за сложившуюся ситуацию. Чудо-девушка, у которой было впервые оставлено заявление, даже не сильно-то и расстроилась, хотя сама же и посоветовала провести транзакцию через терминал. Недоверие к банку теперь огромное. Мне элементарно страшно подходить к банкомату теперь и доставать свои кровные деньги для того, чтобы слушать 3,5 недели музыку при звонках в ненавистный контактный центр. Отдельное спасибо Екатерине и за отзывчивость ОСБ 013 в последнюю неделю решения вопроса. Только за это тройку и можно поставить. Да, и чуть не забыл. Любой банк проводит политику по удержанию клиентов. Когда возникают неприятные ситуации по вине филиалов, сотрудники мелких банков из кожи вон лезут, чтобы угодить людям, дело доходит вплоть до подарков. Пожалуй, если бы вовремя не нашёл Екатерину, следующий разговор бы с представителями проходил в суде.