Отвратительное обслуживание

Ситуация следующая. Имею зарплатную карту "Петрокоммерц". Пришла в другой банк, где необходимо было пополнить счет, дала карту "Петрокоммерца". Операцию выполнить не удалось - деньги почему-то где-то зависли и до банка не дошли. Кассир при нас написала заявление на отмену операции (естественно, с возвратом средств на карту - а сумма немаленькая!), дала нам копию, а свой оригинал отправили факсом в "Петрокоммерц". День идет, деньги не возвращаются (это было вчера, в первой половине дня). Звоню ей (кассиру) еще раз - подтверждает, что факс в "Петрокоммерц" ушел. Звоню в "Петрокоммерц" - первый оператор сообщает, что если деньги оформлены как "отмена" - вернутся до 10 вечера, если как "возврат" - то в течение 3-10 дней. Офигеваю от разницы, звоню еще раз кассиру - та уверяет, что всегда оформляют только отмену операции. Ладно, жду - конечно же, до 10 вечера ничего не приходит. Звоню на следующий день с утра - теперь оператор сообщает, что видит, что деньги заблокированы, предлагает подождать до 8 вечера, а если не придут - приходить писать заявление, чтобы банк разбирался (интересно, а то, что деньги висят неизвестно где - не повод разбираться???), а если не писать заявление - то через 31 день деньги автоматически разблокируются по причине неиспользованности. Решила уже не ждать вечера, приезжаю после работы в банк - "Отделение Краснопресненское", что на 1905 года. В офисе 3 человека, все на меня смотрят непонимающим взглядом. Наконец, хотя бы одна девушка догадалась куда-то позвонить (видимо, в головной офис), чтобы узнать, как и что делать. Под диктовку с телефона написала заявление, приняла, и сообщила, что заявление рассматривается - (внимание!) 31 день!!! Это шедеврально просто. Не пишете заявление - 31 день ждете, пишете - все равно 31 день ждете. Даже в магазинах денежные возвраты оформляются 14 дней по закону. В итоге из-за загадочного компьютерного сбоя приличная денежная сумма оказывается заблокированной на месяц (при том, что операторы озвучивали совершенно другие сроки, и каждый раз - разные!), у меня летят все планы, плюс нервотрепка с этой беготней и заявлениями. Никому никогда не посоветую иметь дело с банком, в котором сотрудники не знают, что и как делается и в какие сроки, а главное, до сих пор не понимаю, когда же мне вернут деньги на счет!