Плохое обслуживание

Мы являемся Школой английского языка, юридическим лицом, обслуживающимся в отделе на Московских воротах. Около месяца назад мы принесли в банк заполненный бланк на получение лимита остатка кассы. 29 июня наш сотрудник пришёл забрать подписанный банком документ. Сотрудница банка, предположительно по имени Тамара, была не слишком вежлива и сказала, что документа в банке нет. В 15 часов того же дня генеральный директор нашей фирмы лично позвонил в банк. После ему удалось упросить сотрудника банка проверить пришёл ли документ или он утерян. Сотрудница Тамара сказала позвонить утром, но дозвониться нам не удалось. Оператор бесконечно переключает на непонятные отделы. В операционном отделе на Московских воротах трубку никто не берёт. Сотрудничать с банком становится невозможно. [b]От админа: [/b]Сотрудник вашей организации, который приходил забрать подписанный документ, обладал должными полномочиями? В итоге удалось ли дозвониться до банка и выяснить, чем дело? [b]CupOfEnglish: [/b]Наш сотрудник такими полномочиями обладал. Мы совсем не уверены, что Москва задержала документ на месяц. Мы уже получали подобные документы и знаем, что занимает это максимум 2 недели. Предполагаем просто нежелание поискать его среди бумаг. До отдела в пятницу дозвониться не удалось. Система переключения на нужный отдел не срабатывает (идет переключение на любые другие, кроме нужного). Ищем прямой телефон.