Ситуация с пластиковыми картами и наплевательским отношением к клиентам

Я обратился 28.10.2010 в отделение 8643/8643 в Грозном (Чеченская Республика) и написал заявление на выпуск карты Visa electron. Сотрудники сообщили, что через 3 недели я смогу ее забрать. В течении всего времени до конца января я уточнял, поступила ли моя карта (приходил 5 раз в банк). 31.01.2011 пришел в отделение и мне сообщили, что карта выпущена. Обращался в 6 окно и сотрудник по имени Элина стала "что-то уточнять в компьютере". Сама не смогла решить и позвала коллегу. Мой вопрос: "Как долго ждать?" - ее коллега проигнорировала, сказав «Если я тебе расскажу, как будто ты что-то сможешь поменять». Подождав пятнадцать минут, я спросил примерно следующим образом: «Девушка, мне долго ждать?», на что работник банка ничего не ответила. Потом я спросил: «Женщина, мне долго ждать?», на что работник сказала: «Ты меня еще бабушкой назови. Можно подумать ты что-то идеально делаешь (с клиентом на «ты» - прим. автора). Научи себя манерам поведения». Я не знал, что в банке тоже теперь этику преподают. Правда, самим знать – необязательно. На мою просьбу представиться, девушка не ответила также как и ее коллега. После этого я обратился в главное управление Сбербанка. Они мне ответили на почту мол извиняемся, но ничего более. Затем я обратился через некоторое время в тот же банк и мне сообщают, что девушку Элину уволили, хотя в моем вопросе ее вины вообще не было. Была виновата та девушка, которую она позвала помочь. Сегодня опять мне пришлось обратиться в то же убогое место и, когда зашел в один кабинет, то там сидит та девушка, которая виновата в моем деле. Сидит и работает себе, а Элину из-за меня уволили. Когда увидел ее, я чуть дар речи не потерял. Потом, когда вышел из кабинета, спросил у их коллег как ее зовут и тут мне открылись все карты. Оказывается, она начальник какого-то отдела Зарема К-ва и поэтому сидит на своем месте. Видимо пришла туда "по блату" (так как позволяет себе так обходиться с клиентами и не чувствует вины до сих пор), а Элина, видимо, была бедной работницей. Меня вначале мучили угрызения совести, что из-за меня невинный человек лишился своего рабочего места, но потом я спросил себя "А почему банк не расследовал это дело и не нашел виновных? Ведь ко мне никто не обращался оттуда. Почему на основе какой-то жалобы убрали человека? А вдруг я соврал". Видимо, кому-то нужно было рабочее место в банке (таким как Зарема) и вот оно - есть к чему придраться и уволить безвинного человека. Хотя банк скорее всего будет утверждать, что она ушла по собственному желанию (в Чечне такой способ увольнения типичный), но...