Час потраченного времени по записи...

Срочно искал замену своему банку, т.к. он решил ввести проверку CVC-кода карт при удалённых транзакциях (отвалилась оплата покупок в интернет-магазинах через PayPal, на e-bay'е и т.д.) Т.к. отделение Росбанк'а находится в том же доме, где и отделение моего банка, которым раньше пользовался выбор пал в первую очередь на него (оч. удобно, когда банк в шаге от работы). Да возможно это не совсем правильный критерий выбора, но, тем не менее, после штудирования некоторой информации в интернете - вроде бы как проблем с PayPal у Росбанка судя по отзывам не возникало. В итоге решил позвонить по указанному на сайте банка телефону, дабы узнать точнее и подобрать нужную мне карту, тарифный план и уточнить про интернет-банкинг. Сотрудница на телефоне разговаривала оч. вежливо и учтиво (к этому никаких претензий не имею), но, к сожалению, в вопросах "интернет-платежей" была мало информирована, лишь заверяла, что никаких проблем с платежами быть не должно. Далее начинается самое интересное. Девушка спросила - в какое из отделений мне удобнее подойти, я назвал адрес и сказал, что работаю буквально напротив отделения (Тверская, 15). Девушка сказала какой "пакет" документов необходимо иметь с собой, я всё подготовил (заодно взял 2-НДФЛ) в бухгалтерии. Спросила в какое время мне удобнее подойти и что типа она меня запишет и меня без проблем примут в указанное время и ответят на все оставшиеся вопросы + можно будет оформить карту. Договорились на 15.30. Она ещё добавила что мол если не буду успевать и т.д. или изменятся планы, чтобы по возможности позвонил и мы скорректируем время или день. Ну собсно у меня ничего не изменилось и в 15.25 я был в отделении... В общем-то, тут я вспомнил где видел ранее нечто подобное, и не ошибся. Зимой по воле случая пришлось получать перевод денежный "Аллюр" в одном из отделений как раз Росбанка. То получение и перевод я запомнил оч. надолго и зарёкся хоть ещё раз заходить в этот банк (получал в отделении у м. Южная в районе 5 вечера зимой). Получение заняло более часа просто потому, что из 5 "кабинок" по работе с клиентами в половине не было сотрудников. 1 сотрудник был занят и никого не обслуживал, а 2 других "работали" с клиентами - появляясь периодически и также периодически пропадая (клиенты ждали у стойки). И да. Перевод можно было получить только в 2-х окошках из 5 (а как дальше выяснилось не получить, а лишь подать документы и бланк). В одном просто никого не было, во втором шла "бурная" работа + была очередь. В итоге когда подошла моя очередь сотрудник ушёл на "перерыв", но к счастью ещё минут через 10 открылось соседнее окошко... И это при том, что почти во всех банках переводами занимается исключительно касса (а я их немало получаю). В общем, это лирика. Так вот потрясающее чувство дежавю посетило меня. Слева отдел "операционистов" - 3 секции. На месте 1 сотрудник, 1 куда-то постоянно бегает, 3-е место вакантно. Попытка узнать что-либо у операциониста заканчивается словами: "А вам в кредитный отдел, наверное"... (Ну я без задней мысли пошёл его искать, т.к. в принципе интересовала кредитная карта, хотя возможно и дебетовую бы заказал, для начала мне нужны были детали, т.к. оставались вопросы по платежам и интернет-банкинку, а также тарифам, несмотря на подробное общение по телефону до этого). Т.к. нигде никаких указателей/табличек нет - нахожу в крайней правой стороне 3 двери - это как бы кредитный отдел - 2 двери закрыты (в одном кабинете сидит девушка, чем-то занята, в другом пусто). В 3-м сидит клиент и ещё одна девушка (как далее выяснилось операционисты бегали и в эти кабинеты в т.ч. и куда-то далее, куда "вход воспрещен" и идёт ремонт). В общем, полчаса томительного ожидания - когда хоть кому-то можно будет ЗАДАТЬ ВОПРОС (я уж молчу про "оговоренное время" ... прихода и вообще зачем была эта "запись по времени"). Примерно с таким же чувством непонимания чего происходит и куда идти/кого спрашивать пребывают и другие клиенты. 2 человека сидели, судя по лицам, там задолго до меня, пришли ещё двое человек... один тоже "по записи" по телефону - он записался на 16.00. В общем, ещё минут через 10 освободилась девушка, которая сидела в "кредитном" отделе и пошла в зал операционистов. К ней подошёл уже следующий клиент (на сидящих в "очереди" у сотрудников 0 внимания - как будто не к ним сидят, а так пришли прохладится), который как раз "записывался" на 16.00 и сказал ей об этом. Девушка сделала круглые глаза и сказала, что первый раз слышит о записи и что откуда вы это взяли? у нас живая очередь всегда, молвила она... В общем, правая рука не знает, что делает левая и наоборот. Тут (чтобы ещё не ждать полчаса "пришествия" очередного сотрудника, т.к. девушка уже собралась опять куда-то уходить в упор не обращая внимания на сидящих клиентов) я всё-таки решил уточнить ещё раз куда мне обращаться и что у меня есть определённые вопросы по картам и я хотел бы получить ответы на них, и если всё хорошо заказать выпуск карты. Начал с "больного" - с платежей и расчётов картой в интернет-магазинах, PayPal в частности. Ну, надо ли говорить, что девушка опять сделала круглые глаза и 2 раза переспросив про "PayPal" начала куда-то звонить. Тут самый забавный эпизод. После 2-3 переключений она попала на некоего "Дениса" и уже устав повторять одно и тоже (+ постоянно путая то, что я собсно спрашивал её саму) ломано попыталась выбить объяснение - так работают ли "наши карты с каким-то Пайпол?" Полминуты ожидания. "Денис" ей что-то отвечает (судя по всему, т.к. она это решила ПОВТОРИТЬ вслух при мне же, прекрасно осознавая, что я слышу её слова) - она повторяет ему: "Посылать да?". После чего ещё не повесив трубку, обращается ко мне и говорит: "Нет, извините, не работает". В общем, час потраченного времени на: полную неорганизованность и неопределённость, ожидание сотрудников в пустом офисе, чтобы в итоге "послали", даже ничего толком не сказав/не спросив. К "телефонному" общению (предварительному) никаких претензий - всё вежливо, но и также бесполезно, судя уже по визиту в офис. Опять же зачем какая-то "запись" и "выбор офиса" если об этом в офисе никто не узнал, обслуживать и даже просто интересоваться клиентом, было некому... Советую обходить такие банки стороной... Удивляюсь, как можно пользоваться услугами такого дичайшего совка и как подобные банки ещё вообще живы.