Комедия (или трагедия) в 3-х частях

Ситуация следующая. Мне перечисляется зарплата на пластиковую карту Сбербанк Maestro, которая оформлена на меня в офисе в [B]г.Москва[/B]. Сейчас я нахожусь в городе [B]Челябинск[/B] и мне потребовалось снять некоторую сумму. Я заблаговременно в Москве узнал у консультантов банка, что есть возможность без комиссии снять деньги с этой карты находясь в Челябинске. Для этого нужно открыть расчётный счёт в Челябинске и с помощью интернет-банка "Сбербанк Online" или через сотрудника банка перечислить на этот счёт ден.средства с московской карты на челябинский расчётный счёт. И следующим шагом - снять денежные средства с челябинского расчётного счёта. В этом случае никакой комиссии я не заплачу, но консультант не предупредил меня о времени и нервах, которые я потрачу. [B]Пролог[/B] "Комиссии за перевод средств между счетами одного физ.лица, которые открыты в разных территориальных отделениях Сбербанка, не взимается". [B]Часть 1. Сотрудники банка не знают тарифов банка.[/B] В четверг, 23 июня я пришёл в офис Сбербанка в г.Челябинск (Комсомольский пр, 33). Там мне долго объясняли, что такой возможности нет и с любого перевода с другого территориального отделения Сбербанка с вашего счёта на ваш счёт будет взиматься комиссия. Только после того, как я позвонил в службу поддержки Сбербанка по телефону 8 800 555 5550, уточнил информацию, о которой мне было известно, потом передал трубку сотруднику Сбербанка, чтобы их же консультант объяснил их же сотруднику тарифы на продукты банка. Только после этого сотрудник банка согласился со мной, но прошёл к руководителю отделения, чтобы просмотреть правила и уточнить у неё самой. Она открыла инструкцию "Условия и тарифы на обслуживания банковских карт" пункт 1.4.3.1 и узнала новую информацию, что независимо от территориального отделения комиссии с переводов на внутрибанковские счета одного и того же физ.лица не берутся. На этих операциях я потерял около 40 минут, чем, разумеется, был недоволен. Всё-таки сотрудники банка должны знать тарифы на свои продукты лучше своих клиентов. Мне оформили карту Сбербанк Maestro Momentum, и я не стал больше утруждать сотрудников, решив сделать перевод через интернет-банк. [B]Часть 2. Несовершенство компьютерных технологий.[/B] К сожалению, на этом мои проблемы со Сбербанком не закончились. В интернет-банке я увидел только счет открытой мною карты Сбербанк Maestro Momentum, счёта банковской карты Москвы не было. Я позвонил в службу поддержки клиентов и выяснил, что все физ.лица идентифицируются по номеру паспорта, и т.к. у меня московская карта оформлена по одному паспорту, а после этого мне нужно было сделать замену паспорта и челябинская карта была оформлена уже на новый паспорт с другим номером и серией - поэтому система идентифицировала нас как двух разных людей. На мой взгляд, не должно возникнуть сложности, чтобы сделать единый реестр данных клиентов с историей хранения паспортных данных. В итоге, через интернет-банк сделать перевод у меня не получилось, компьютерная система Сбербанка считала две мои банковские карты выданными на разных людей. [B]Часть 3. Дежавю или возвращение в офис сбербанка.[/B] Я решил, что через сотрудника Сбербанка я смогу решить вопрос перевода денежных средств со своих счетов. Наивно посчитав, что обратившись в другой офис Сбербанка я не встречу тех проблем, которые были у меня в первом офисе сбербанка (на Комсомольском пр-те, 33), всё-таки скорее всего сотрудники банка на самом деле знают тарифы, и та встреча была исключением. 1 июля я приехал в офис Сбербанка по ул.Кирова, 7 (Челябинск). Кассир Ю. О-ва также начала объяснять, что если я хочу перевести средства с московской карты на челябинскую, то с меня снимут комиссию. После того, как я не соглашался с её выводами, она направила меня к более опытному специалисту - контроллёру-кассиру И.А. Д-вой. Я испытал шок, когда и здесь я не встретил понимания. Этот специалист также объяснял, что снимет с меня комиссию при переводе ден. средств. Я категорически был против снятия комиссии и настаивал, чтобы она уточнила где-либо эту информацию. Но она ничего не хотела слышать и сказала, что у них такие правила. Я сказал - если вы не хотите действовать и уточнить по требованию клиента ваши же тарифы, тогда это опять придётся сделать мне, я уточню у вашего консультанта информацию и передам трубку вам. Контроллёр-кассир согласилась. После того, как я потратил достаточно времени чтобы выяснить информацию (уточнить пункт правил где это прописано), кассир всё равно отказалась брать трубку и поговорить с консультантом, но решила провести перевод. Зная, сколько средств на моей московской карте, я точно эту же сумму предложил перевести кассиру на челябинскую карту. Операция не прошла - "Недостаточно средств на карте". Кассир обрадовалась - "я же вам говорила, с вас дополнительно снималась комиссия и поэтому, когда мы попытались перевести всю сумму, выдалось сообщение о недостаточности средств ...". Но мне было интересно, кто же всё-таки не прав - консультант из службы поддержки или кассир. Я снова позвонил в службу поддержки и выяснил, что проблема всё в той же компьютерной системе, счета оформленные на разные паспортные данные одного физ.лица считаются оформленными на разных физ.лиц. Поэтому система попыталась снять с меня комиссию, посчитав, что я делаю перевод другому физ.лицу. Было приятно, что я с помощью консультанта всё выяснил и разобрался во всех сложностях банковских услуг Сбербанка. Я постарался объяснить эту информацию контроллёру-кассиру, чтобы, когда придёт следующий клиент с такой же проблемой, она могла быстро и эффективно его обслужить. К сожалению, после того, как я всё объяснил, кассир сказала, что она лучше знает и с меня снималась комиссия, т.к. при переводе между разными территориальными отделениями она должна сниматься в любом случае. Даже не захотела записать пункт правил 1.4.3.1 "Условия и тарифы обслуживания банковских карт", чтобы уточнить информацию и не вводить в заблуждение клиентов. После этого я уверен, что придя в другой офис Сбербанка, я также на 90% столкнусь с тем, что с меня сотрудники Сбербанка будут требовать комиссию за перевод. Итог: 1. Каждое посещение Сбербанка отняло у меня примерно час времени, которое было потрачено на объяснение сотрудникам банка тарифов на услуги банка, в котором они работают; 2. Я так и не сделал перевод, т.к. мне нужно ехать обратно в Москву в отделение банка где оформлялась карта, чтобы написать заявление на обновление паспортных данных. Очень удивительно, но в челябинском отделении Сбербанка или удалённо это сделать нельзя! 3. Как клиент Сбербанка, я очень недоволен квалификацией сотрудников банка, негибкостью компьютерной системы, которой оснащен банк и крайне низким взаимодействием между филиалами одного банка (почему мне обязательно нужно преодолеть 2000 км. чтобы написать заявление, почему я не могу передать обновлённые паспортные данные в филиал банка или послать удалённо?). Просьба решить вопрос с обновлением моих паспортных данных в московском офисе №9038/01675 (г.Москва, Зубовский бульвар 13, стр.1)