Трудно контролировать движение средств

02.07.2011 02:47
2565
9
Оценка
2
Отзыв проверен
В марте 2011 года получил дебетовую карту "Мой стиль". Был очень доволен, т.к. Росбанк - единственный банк (из тех, что мне удалось найти), который смог выпустить карту с нужным мне изображением в нужном виде (картинка была с буквами). При оформлении ПУ пришлось писать заявление на отказ от страховки (да, Росбанк вешает страховку даже на дебетовые карты, причём автоматом). Итак, получил карту, стал пользоваться. 1. Первый вопрос, который у меня возник, был следующим: почему при покупках на одну сумму, на карте блокировалась другая, отличавшаяся от суммы в чеке на несколько копеек/рублей (как в сторону уменьшения, так и увеличения)? Оказалось, фокусы с конвертацией, при списании со счёта баланс корректировался. В принципе это не напрягало, т.к. всё можно было легко проверить в интернет-банке, да и цифры маленькие. 2. Однажды мне срочно понадобилось снять наличные. Попробовал в одном банкомате (СМП-банк) - не получается, иду в неподалёку стоящий родной - тоже не получается ("Нет связи с банком, обратитесь в банк, выпустивший карту", что-то в этом роде), иду в третий (ОТП-Банк) - результат аналогичен второму, иду в четвёртый (Райффайзен) - тоже фэйл. Звоню в банк. И без каких бы то ни было извинений получаю шокирующий ответ, суть которого сводилась к тому, что в настоящий момент у ряда клиентов банка карты являются просто куском пластика (полностью потеряна связь с банком), т.е. с них нельзя ни снять что-либо, ни расплатиться! Вы представляете??? Это что за банк вообще такой?! (Починили через несколько часов.) Разумеется, надёжность банка после такого в моих глазах стала равна нулю. 3. После вышеописанного случая долго не пользовался картой, но тут снова решил попробовать. Теперь, помимо суммы покупки, блокируется фиксированная сумма 14 рублей 93 копейки (высчитал по калькулятору). Т.е. купили на 1000 рублей, а блокируется что-то вроде 1017.67 (фокусы, описанные в первом пункте, никуда не пропали), купили на 3 рубля - блокируется 18.21 и т.д. Таким образом, за несколько дней активного пользования картой расхождение с реальным балансом составило несколько сотен рублей. Эти 14.93 также возвращаются при окончательном списании со счёта, но нигде не отображаются (ни в смс, ни в интернет-банке). Ещё раз поясню, как это выглядит. Баланс 2000 р., покупка 1000 р., в смс: "Совершена операция 1000.00, магазин динозаврик, остаток 982.33", в интернет-банке: "Сумма в валюте операции: 1000.00, сумма в валюте счёта 1002.74". Жутко неудобно. 4. Вход в интернет-банк осуществляется только из браузеров с установленным Java-модулем, по номеру карты, сроку действия и длииинному PIN2-коду, который можно сохранить на компьютере, но тогда придётся вводить пароль на доступ к PIN2. Не сравнить с Альфа-Кликом в общем. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, дату и время технического сбоя, когда была потеряна связь с банком и Вы не смогли воспользоваться картой? [b]G_Frice: [/b] 16 апреля, в районе 16-17 часов.
Росбанк
Росбанк
2011-08-03T12:27:00+04:00
Уважаемый клиент, Благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом Росбанка. По вашему обращению, можем сообщить следующее: Совершение операций с использованием банковских карт производится в режиме on-line. Сумма авторизации списывается одновременно с проведением операции, и в случаях совершения транзакций в сторонних устройствах, по счету клиента устанавливается резерв сроком на 32 календарных дня до момента поступления в Банк электронного подтверждения о совершенной операции (Presentment) из Международной Платежной системы «MasterCard WorldWide» и «Visa International». После поступления Presentment сумма резерва автоматически снимается и с личного банковского счета клиента списывается сумма совершенной операции. Трудности в использовании банковской карты, с которыми вы столкнулись, могли быть вызваны краткосрочными сбоями в работе банкоматов, обусловленными потерей связи с провайдерами, посредством которых обеспечивается связь банкомата с банком. Действительно, для работы в системе «Интернет-Банк» клиент должен обеспечить на своем рабочем месте наличие технических и программных средств, одним из которых является Интернет-обозреватель (MS Internet Explorer версия 5.0 и выше; Mozilla Firefox версия 2.0 и выше; Netscape Navigator версия 6.0 и выше) с установленной поддержкой Java (версия не ниже 1.6) и Java Script и поддержкой шифрования на основе 128-разрядного ключа. В целях безопасного использования для доступа в систему необходимо произвести авторизацию: ввести номер и срок действия банковской карты, подтвердить ввод данных 16-значным буквенно-цифровым ПИН2-кодом. Процедура авторизации позволяет сохранять в тайне сведения об операциях и защищает от несанкционированного доступа к банковским счетам. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество с Росбанком. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024