Неадекватное оказание услуг

Никогда не было проблем с данным Банком. Пока не произошло следующее. Являюсь клиентом банка более 3-х лет (а так же бывшим сотрудником). Имею две кредитные карты: евро **********5345 и рублевая **********3421. 24 июня 2011 (пятница) я находилась в городе Уфа, система интернет-банк в этот день не работала (что подтвердили сотрудники Дополнительного офиса «Проспект Октября» 450058, Уфа, Проспект Октября, 37, собственно на чью работу данная жалоба). В связи с этим была вынуждена сделать обязательные платежи (до 25 числа каждого месяца по условиям Банка) наличными через кассу отделения, чтобы не выходить на просрочку. Сотрудник, сделав расчеты, назвала мне минимальные суммы платежей по картам необходимые для уплаты, оформила две платежки (как это обычно делается) и средства мной были внесены на счета. Сегодня 4.07.2011 решила зайти в отделение Химки и уточнить информацию о перевыпуске карты. Выяснилось, что у меня с 25.06.2011 идет просрочка по обеим картам, они заблокированы, и что средств, которые я внесла в Дополнительном офисе «Проспект Октября» 450058, Уфа, Проспект Октября, 37 было не достаточно - СОТРУДНИЦА НЕВЕРНО СДЕЛАЛА РАСЧЕТ! Я всегда доверяю системе электронного банка, где понятно и доступно всегда показывается расчет платежа, который необходим. В период 24 июня 2011 данная система не работала, впрочем, как и весь сайт ЮКБ. Ошибка сотрудника Банка повлекшая штрафы, пенни за просрочку (которые я выплатила), а также хочу заметить испорченная кредитная история, как внешняя, так и внутренняя, на лицо. Просьба представителя ЗАО ЮКБ дать комментарии и ответы на следующие вопросы: вернут ли мне средства, потраченные на уплату пеней и штрафа? (Сервис отделения ЮКБ Уфа некачественный и повлек финансовые потери клиента). Почему в первый же день просрочки представитель Банка не проинформировал, что имеется просрочка? (Сколько нужно ждать, месяц? два? пока там не полезут невероятные суммы за неуплату). Надеюсь на адекватный ответ и решение конфликта в ближайшее время (что вряд ли, т.к. в данном банке все ограничивается тупым ржанием над жалобами клиентов и комментариями вроде: "Она б еще Медведеву написала"). Просьба не забывать, что вы оказываете УСЛУГИ, которые должны быть КАЧЕСТВЕННЫМИ. И у клиентов есть полное право требовать это качество.