"Большое спасибо" Сбербанку за "отличное" обслуживание!

30.05.11г я положила на свою банковскую карту 15 тысяч рублей в Отделении 1879/078 Петроградского отд. Сбербанка России СПб через терминал самообслуживания, который располагается внутри отделения банка. Терминал самообслуживания принял указанную сумму, но не завершив выполнение операции по зачислению наличных средств, сначала выдал сообщение об ошибке, а потом об отказе работы системы, при этом так и не выдав на руки нужного чека о внесении суммы. Ввиду того, что операция была завершена некорректно, а деньги приняты терминалом без выданного чека о зачислении средств, я решила написать заявление. Но через 15 минут терминал "отвис". Я произвела запрос об остатке средств на моей банковской карте. Средства были зачислены, остаток верен. Заявление я порвала ввиду отсутствия предмета для его написания. 30.06.11г при запросе остатка средств на карте я обнаружила, что с нее исчезли 15 тысяч рублей!!! С пятой попытки я дозвонилась по единому телефону в Сбербанк. После того, как я описала суть своей претензии, которая заключалась собственно только в одном - я хотела узнать, куда делись деньги с моей карты и когда они вернуться на место, - оператор call-центра Сбербанка целый час пытался разобраться в моей ситуации, но ничего вразумительного так и не смог мне ответить... Он пытался донести до меня следующее: когда я клала на карту деньги 30.05.11г, они каким-то чудом отобразились на моей карте, НО не были зачислены на счет, к которому моя карта прикреплена! ЭТО КАКИМ ТАКИМ ЧУДНЫМ ОБРАЗОМ? Он сказал, что операция "повисла" как спорная, и через месяц деньги автоматом списались с моего счета... Где тут логика? Значит деньги на счет не поступили (я специально зашла и взяла в отделении Сбербанка выписку, из которой следует, что никакие 15 тысяч 30.05.11г на счет не поступали), а вот списались они именно со счета!!! Оператор сказал, что мне нужно написать заявление в любом отделении банка о спорной операции, которая прошла 30.05.11г. Заявление, как выяснилось, должны рассмотреть в течении 30 дней. КАКИМ ЗАКОНОМ РЕГЛАМЕНТИРУЮТСЯ ДАННЫЕ СРОКИ? Что я должна кушать эти 30 дней пока из-за технических неполадок в терминалах Сбербанк не отдает мои законно заработанные деньги? 01.07.11г я с утра зашла в Отделении 1879/0023 Петроградского отд. Сбербанка России СПб и написала заявление, оставив, конечно, себе копию. 04.07.11г я сходила в Отделении 1879/078 Петроградского отд. Сбербанка России СПб и попросила выдать мне справку о том, что я действительно была 30.05.11г в их отделении и клала через терминал деньги (на терминалах установлены камеры, в каждом отделении банка есть камеры, с терминалов снимается информация о произведенных операциях!), но мне отказали. В этом отделении банка мне сказали, что подобную информацию предоставить мне не могут и справку тоже... У меня возникает вопрос: каким образом я смогу доказать, что вообще производила внесение средств? Также 04.07.11г выяснилось, что мое заявление еще даже не внесено в базу для рассмотрения отделом претензий Сбербанка РФ, хотя по регламенту(как мне по секрету сказали в одном из отделений Сбербанка), заявления полученные до обеда текущего дня должны вноситься в базу тем же днем. Почему мое заявление не внесли в положенный срок - остается для меня загадкой... Наверное, по причине нарушения регламентированных самим же Сбербанком сроков и установлены злополучные 30 дней на рассмотрение заявлений...