"Есть ли у него план, или технический сбой имени Банка России"?
Оценка
Отзыв проверен
Сцена 1.
Время действия - 01.07.2011 г., около 19:10.
Место действия - д/о "Печатники".
- Работает ли система перевода коммунальных платежей?
- Нет, весь день как "висит".
- Когда "отвиснет"?
- Вроде обещали завтра...
Сцена 2.
Время действия - 03.04.2011 г., около 18:15.
Место действия - д/о "Вешняки" того же банка.
- Вы чего хотели?
- Здравствуйте! Мне бы коммуналку оплатить...
- Не, сервер висит, сегодня не получится.
Сцена 3.
Сегодня, около 13:00.
Набираю номер д/о "Вешняки": "Нет, работоспособность коммуналки не восстановлена. Если хотите - звоните в головной офис".
Так и делаю. Рассказываю о проблеме, фиксируют как претензию, обещают связаться. Прошу сделать это ТОЛЬКО ПО РАЗРЕШЕНИИ УКАЗАННОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПРОБЛЕМЫ. Но - нет,
женский голос по имени Евгения сообщает, что техническая проблема есть, и когда она решится - неизвестно.
Теперь - мысли вслух.
Первая. В соответствии с Положением Банка России № 242-П, у любого банка должен быть план ОНИВД - восстановления работоспособности кредитного учреждения в случае сбоев, пожаров, наводнений, аварийных отключений электропитания и даже потери ликвидности. Есть ли такой план в Мособлбанке и выполняется ли он. Судя по всему, ответ как минимум на второй вопрос - отрицательный.
Второе. Не пора ли председателю правления банка г-ну Орлову все-таки разогнать бездельников - айтишников, не способных в течение четырех дней (!) (банк работает по субботам и воскресеньям) восстановить работоспособность коммунальных платежей?! Другое дело, если этот т.н. "сбой" - суть запрет регулятора на определенные операции. Тут уж, как говорится, ничего не попишешь - у "Капитал Кредита", "Соцгорбанка", "Мультибанка" тоже были сбои...
Итог - жирная единица банку. В любом случае.
МОСОБЛБАНК
2011-07-04T16:53:00+04:00
Уважаемый клиент scrag777!
Реализуя социально ориентированную политику, МОСОБЛБАНК осуществляет прием платежей по оплате коммунальных услуг бесплатно. За последнее время данная услуга стала пользоваться повышенным спросом, в связи с чем значительно вырос объем принимаемых платежей. Для улучшения качества обслуживания и своевременной обработки информации потребовалась доработка программного обеспечения.
Для этого руководство банка приняло решение отправить модуль «Коммунальные платежи» на доработку разработчикам и временно приостановить прием платежей по оплате коммунальных услуг в офисах Москвы, Московской области и в офисах Центрального федерального округа и в Филиале №10 в Грозном. Объявления о временной приостановке услуги были своевременно размещены в данных офисах.
Остальные услуги и сервисы в вышеперечисленных офисах предоставляются МОСОБЛБАНКОМ в полном объеме.
Обращаем ваше внимание, что в остальных Филиалах и их структурных подразделениях (Филиал №1 в Ростове-на-Дону, Филиал №3 в Самаре, Филиал №4 в Астрахани, Филиал №5 в Архангельске, Филиал № 6 в Нижнем Новгороде, Филиал №7 в Омске, Филиал №8 в Тюмени, Филиал № 9 в Якутске, Филиал №11 в Кемерово, Филиал № 12 во Владивостоке) прием платежей по оплате коммунальных услуг функционирует в обычном режиме.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Также напоминаем вам, оплатить коммунальные услуги можно через систему Банк-клиент для физических лиц, а также используя услугу «Постоянное платежное поручение». Проконсультироваться по данным продуктам можно в любом структурном подразделении банка, на сайте банка mosoblbank.ru или по круглосуточной горячей линии 8 800 200 14 15 (звонок по России бесплатный).
С уважением,
АКБ МОСОБЛБАНК ОАО