Дебетная, кредитная - какая банку разница?

04.07.2011 18:37
3317
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Ситуация: рублевая дебетная карта VISA Classic без возможности овердрафта. Сначала, осенью прошлого года, она была продлена без моего ведома и желания. Она должна была истечь в конце сентября прошлого года, баланс на ней был нулевой, и, в соответствии с собственными же правилами, банк не мог ее продлить. Тем не менее, в час Х с карты автоматически была списана сумма в 450 руб., и карта оказалась в техническом овердрафте. Попытки прояснить ситуацию со службой поддержкой ни к чему не привели. Деньги списаны, возвращены не будут, и вообще вы сами виноваты - нужно было прийти и сообщить нам, что вы от карты отказываетесь. Ну ладно, я решил оставить карту еще на год. Но, как только я погасил на ней задолженность, положил туда деньги и попытался оплатить покупку в магазине, как получил отлуп. Как оказалось, банк немедленно снял с карты еще 150 рублей - оказывается, комиссия за ежегодное продление была взята не полностью. Таким образом, имеем сразу два нарушения прав потребителя: навязывание услуги и недобросовестное информирование об ее условиях. Случайность? Технический сбой? Черта с два - сознательная политика, что и продемонстрировал последний случай. На днях я оплатил покупку в зарубежной конторе. Счет был выставлен в валюте, на карте была заблокирована определенная сумма в рублях, после чего остатки рублей были переведены на другой счет, и на карте остался нулевой баланс. Тем не менее, заглянув в журнал операций по карте пару дней спустя, я с изумлением обнаружил несколько дополнительных транзакций. Сначала на карту был выдан кредит в сумме примерно 243 рубля, а потом... потом его автоматически погасили с другого рублевого счета (указав в качестве обоснования пункт 4.3 правил, который в правилах обслуживания моей карты на сайте ОТСУТСТВУЕТ). Звонок в техподдержку прояснил, что дополнительную сумму банк начислил из-за того, что курс валют плавает, и на дату реального списания рублевая сумма оказалась выше, чем была заблокирована изначально. Тут придраться не к чему - обычная ситуация. Но вот автоматическое списание денег с другого счета было выполнено в соответствии с правилами обслуживания КРЕДИТНЫХ карт ("с установленным лимитом овердрафта", а моя карта, напоминаю, без возможности овердрафта). Таким образом, получается, что банк (а) может автоматически списать с любого счета клиента любую потребную банку сумму, задним числом поправив свои правила, (б) если средств на счете не хватит, списать их с любого другого счета, и (в) претензии клиента не принимаются. Сам дурак, типа, что к нам пришел. С учетом того, что банк постоянно втихую меняет правила игры в свою пользу, не уведомляя об этом клиентов (спам рассылать - пожалуйста, но важную информацию - ни-ни), получается, что клиент в любой момент времени может потерять произвольную сумму денег только потому, что банку так захотелось.
ПСБ
ПСБ
2011-07-06T18:07:00+04:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за выбор в пользу продуктов и услуг ОАО "Промсвязьбанк", а также за Ваш отзыв о качестве обслуживания. Мы постоянно стремимся к повышению уровня сервиса, предоставляемого Клиентам Банка, поэтому для нас очень важно Ваше мнение. В результате проверки, проведенной по Вашему обращению, было установлено следующее. Ваша банковская карта была выпущена до 18 августа 2009 года и обслуживается в соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт ОАО "Промсвязьбанк" (далее – Правила), которые размещены в том числе на сайте Банка: http://www.psbank.ru/userfiles/documents/pravila_debetovie_061009.pdf. Обращаем Ваше внимание, что, подписав Заявление на оформление карты, Вы присоединились к действующей редакции Правил и подтвердили, что все положения Правил Вам разъяснены в полном объеме, включая Тарифы и порядок внесения изменений и дополнений. Согласно п.18. Правил карта может быть автоматически перевыпущена в срок до 20 числа месяца окончания срока действия карты (Ваша карта была действительна до октября 2010 года) при одновременном соблюдении следующих условий: достаточности собственных средств на счете для взимания Банком вознаграждения за годовое обслуживание и отсутствия представленного Клиентом в Банк заявления о закрытии счета за 30 дней до окончания срока действия карты. В соответствии с Тарифами Банка http://www.psbank.ru/person/46/729/1002/ комиссия за обслуживание карты VISA Classic составляет 600,00 рублей. 17.10.10 с Вас была удержана часть комиссии из остатка денежных средств на счете в размере 480,00 рублей. 18.10.10 Вами была оплачена вторая часть комиссии в размере 120,00 рублей. При этом технического овердрафта по счету не было, так как комиссия была только начислена, а ее списание было произведено после поступления средств на счет. Также согласно п.4.1 Правил в случае возникновения несанкционированной задолженности считается, что Банк предоставил Клиенту кредит (ст. 850 Гражданского кодекса Российской Федерации), и в соответствии с п.4.3 вышеуказанных Правил Банк вправе без распоряжения Клиента списывать сумму несанкционированной задолженности и начисленных процентов с любого другого счета Клиента в Банке. Таким образом, все операции по счету Вашей банковской карты были проведены Банком корректно, в соответствии с законодательством РФ, Правилами международных платежных систем и установленными в Банке Правилами и Тарифами. Дополнительно обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 5.3.12 Правил Банк имеет право вносить в одностороннем порядке изменения путем опубликования информации об изменении Правил и/или Тарифов в порядке, предусмотренном разделом 8 Правил (размещая информацию на сайте Банка, на стендах в филиалах, дополнительных офисах и др.). Приносим Вам извинения за возможные неудобства, надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба по работе с обращениями ОАО "Промсвязьбанк"

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,48
средняя оценка
14.06%
решено проблем
3 982
отзывов
3 917
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Прекрасный сервис

Оценка 5

Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была... Читать полностью

05.09.2026

Премиум в ПСБ

Оценка 5

Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального... Читать полностью

04.09.2026

Спасибо Юлии за консультацию

Оценка 5

Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с... Читать полностью

28.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в... Читать полностью

25.08.2026

Лучший процент на вклады

Оценка 5

17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк... Читать полностью

17.08.2026

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде

Оценка 5

Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2... Читать полностью

17.08.2026

Продукты банка