Проверяйте информацию

Уважаемый Клиент, Хочу поблагодарить Вас за то, что Вы на протяжении длительного времени являетесь нашим Клиентом. Мы стремимся оперативно реагировать на все комментарии наших Клиентов касательно предлагаемого Банком сервиса. Мы понимаем, что еще не все поставленные цели достигнуты, поэтому для нас важен каждый отзыв. Анализируя обратную связь от Клиентов, мы делаем выводы об эффективности нашей работы и ставим новые задачи. Поверьте, мне жаль, что, несмотря на то, что Вы являетесь лояльным Клиентом, в процессе нашего сотрудничества возникли некоторые недоразумения. Мы понимаем Ваши чувства и переживания вследствие возникшей ситуации и готовы предоставить ответы на все Ваши вопросы. К сожалению, в нашей работе встречаются ситуации, когда Клиенты ошибочно указывают неверные контактные данные при оформлении кредитного договора. Могу предположить, что в описанной Вами ситуации Клиентом Банка мог являться хозяин снятой Вами квартиры. Приношу Вам свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства. При выявлении подобных случаев мы всегда стараемся оперативно их решать. Однако следует обратить Ваше внимание на тот факт, что Банк, как серьезная финансовая организация, не может удалить телефонный номер из базы данных только на основании устного заявления третьих лиц. Мы уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому они предоставляют Клиентам уникальный уровень сервиса, предлагаемый только в Банке Хоум Кредит. Наша цель состоит в том, чтобы быть Банком, близким во всех отношениях. Наши сотрудники уделяют большое внимание Клиентам и качеству обслуживания, как при первом обращении в Банк, так и в дальнейшем. Мы настроены на долгосрочное сотрудничество. Благодарим Вас за своевременную обратную связь по работе Банка. Мы непременно учтем Ваши пожелания при планировании курсов обучения для сотрудников. Также хочу акцентировать Ваше внимание на том, что оформление услуги страхования при заключении кредитного договора является добровольным и никаким образом не влияет на принятие Банком решения о выдаче кредита. Дополнительно хочу отметить, что у Вас есть несколько способов внесения оплаты по кредитному договору без комиссии. Так, мы запустили широкую сеть терминалов для приема платежей и банкоматов с функцией приема наличных денежных средств. Также, при наличии дебетовой карты Банка Хоум Кредит, Вы можете перевести денежные средства с карты на счет кредитного договора через Интернет-Банк. Еще одни способом оплаты без комиссии является постоянное платежное поручение на перевод денежных средств. Вы можете оформить его по месту Вашей работы, и в этом случае денежные средства будут переводиться с Вашего зарплатного счета на счет кредитного договора на ежемесячной основе. Обращаю Ваше внимание на то, что полная стоимость кредита указана в кредитной документации. Мы понимаем, что для выстраивания эффективной коммуникации с Клиентами необходимо развитие различных каналов связи. Поэтому мы разработали высокие стандарты консультирования в отделениях Банка, на Интернет-ресурсах, а также непрестанно совершенствуем работу контактного центра. По любым возникающим вопросам наши Клиенты могут круглосуточно обращаться по бесплатному телефону контактного центра 8-800-700-800-6. Также мы активно развиваем каналы общения через сеть Интернет. Так, например, Банк официально представлен на таких ресурсах, как [URL=http://twitter.com/HOMECREDIT_BANK]Twitter[/URL], [URL=http://www.facebook.com/homecredit.ru]Facebook[/URL] и [URL=http://vk.com/homecredit]ВКонтакте[/URL]. Надеюсь на то, что Вы еще не раз воспользуетесь услугами Банка. Заверяю Вас, что мы со своей стороны будем работать над тем, чтобы каждое Ваше обращение в Банк было окрашено только положительными эмоциями. Мы осознаем, что привлечь Клиента достаточно просто – намного сложнее его удержать для осуществления дальнейшего сотрудничества. Именно по этой причине мы работаем с большим числом каналов связи с Клиентами. Получение обратной связи от Вас позволяет нам разрабатывать новые привлекательные предложения и разрешать непонятные для Вас ситуации. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.