Списание процентов за несуществующий овердрафт!

Уважаемый Сбербанк России! Мною была открыта социальная карта Visa Electron (для возврата части родительской оплаты за детский сад, у меня 2-ое детей ) в 2007 году в дополнительном офисе 8038/032 Балашихинском отделении №8038 Сбербанка России. На эту карту же мой муж мне перечислял деньги (у него зарплатная карта вашего банка), когда был в командировках. Мне очень нравился ваш банк, я была всем довольна. Могла снять деньги в любом городе России. Я спокойно могла с детьми уехать в отпуск на целый месяц к бабуле в деревню и не бояться остаться без денег, мой муж всегда мог их прислать в нужный момент. Потом муж посоветовал подключить мне мобильный банк. Тут-то все и началось... Со словом овердрафт я никогда не сталкивалась и понятия не имела что оно означает. Кому-то это покажется смешным, но я думала, что это оплата за мобильный и онлайн банк. Каждый месяц начиная с июня или августа 2008 или 2009 года (мне толком не смогли этого объяснить в филиале банка 8038 в г. Балашиха) у меня со счета снимали проценты за этот злосчастный овердрафт от 150 до 900 рублей. В феврале 2011 года мне пришло извещение, что я банку должна почти 19 000 рублей и столько же за неустойку. Я звонила в центральный банк в г. Москва, где мне объяснили, что данная операция с моей картой не возможна. После этого мне муж перечисляет 10 000 рубл., приходит смс, что деньги на счет поступили. До банка мне идти 5 минут, я иду и там мне говорят, что мой счет пуст!!! Потом я дня 2 дозванивалась до девушки Евгении, номер телефона который был указан в извещении. Она мне посочувствовала и обещала разобраться и подробно объяснила какие документы мне необходимо собрать и приехать с ними к ней. Я живу в г. Железнодорожный, а банк находится в г. Балашихе (сбор бумажек это отдельная и очень запутанная история). Операционистки в нашем банке большими и круглыми глазами смотрели на это извещение и на мой счет и все в один голос заявляли, что данная операция не возможна с моей картой, что для того, чтобы банк мне дал этот овердрафт, надо заключать отдельный договор. Принесли мне мой договор и там нет ни одного слова про овердвафт. Сделали мне необходимые выписки пожелали удачи и поехала я к девушке... Евгении... Там она мне пела такие песни, что плакать хотелось. И банк тут не причем, он хороший, это все злая техника делает, она работает без ведома человека. Деньги на карту приходят, а им в центральный банк нет, я их снимаю - это они сразу видят, денег у меня на счету нет, а они мне в кредит дают (доброе дело делают). И что я у них не одна такая несчастная. Хотела повесить на меня двойное снятие одних и тех же денег, но после просмотра моих смс и элементарных математический действий как-то поутихла и давай опять все валить на машину. Они все проверят и все вернут, потому что правда на моей стороне и обозвала она это незаконный, а вернее, не разрешенный овердрафт. Сказала, приезжайте, а лучше, звоните (что бы мне не ездить к ним в такую даль) через 2 недельки. Дозванивалась я ей целый месяц, потом села и приехала. Девушка Евгения очень мне "обрадовалась". Сказала, что бухгалтер, оказывается, уходила в отпуск, потом вышла и занималась своей навалившейся работой (до меня и таких, как я, ей и дела не было). И теперь мои бумажки находятся у самого главного, теперь все будет хорошо, езжайте домой, Вам ваши 10 000 рублей и те проценты, которые снимали за 3 или 4 года, вернут и сумма-то это получается приличная. И правда, 10 тыс. руб. вернули, а вот с процентами она погорячилась. Целых два месяца банк меня не трогал, как будто бы забыл о моем существовании. А ТУТ ОПЯТЬ НАЧАЛИ!!! Помогите мне решить эту проблему. Я уже не знаю что мне делать!!! Хотела закрыть этот злосчастный счет, а в банке говорят, смысла нет новый открывать, и оттуда будут снимать!!! Подскажите, что мне делать, к кому обратиться, что кому написать!!! P.S. Если вы дочитали мою почти исповедь до конца (пишу со слезами на глазах), значит вы не остались равнодушными!!! И я надеюсь остаться на долгие годы вашим хорошим клиентом.