Система обслуживания удручает

Система обслуживания физических лиц крайне не эффективна. Получал перевод "контакт", в зале 5 терминалов с операторами, по переводу контакт можно обратиться только к одному оператору. В очереди из трёх человек просидел больше часа, остальные операторы периодически были свободны, но обслуживать отказались. Качество обслуживания хромает. Когда подошла моя очередь не услышал "здравствуйте" или "извините за ожидание" или что-то подобное. "До свидания" естественно тоже не сказали (справедливости ради пишу, что я тоже не здоровался и до свидания не говорил). При получении перевода нужно заполнить несложную форму с несколькими графами. Но зачем я это делаю, если мне все равно приходиться называть вслух фактическое место жительства, перевод я получаю не первый раз и уже называл место жительства. Внесите соответствующие графы в бланк и прекратите мучить лишними вопросами. Далее привожу просто диалог между мной и оператором. Имя оператора специально не указываю, ибо он реально не виноват, что его не обучили. Оператор эмоций не проявлял это + Содержание --- Оператор: Какое фактическое место проживание? Я: я уже называл много раз. Оператор: это так сложно для вас? Я: нет, просто настроение очень плохое? Оператор: вы хотите всем его испортить? Конец, дальше мы сидели без слов, и просто подписывал разные формы. Мой опыт работы в обслуживании позволяет понять, что содержание ответов с конфликтным клиентом должно быть другим. Я не прав, конечно, что вспылил, передаю оператору свои извинения. Но вот факт: вошел в банк с хорошим настроение, а вышел с отвратительным. Если сервис не улучшиться больше не пойду ни в один БИНБАНК. Голосуйте за качественный сервис ногами!