Куда смотрит тренинг-менеджер?..

Давно являюсь клиентом Райффайзенбанка и всегда была довольна сервисом. Однако последнее время уровень поддержки со стороны сотрудников банка начал разочаровывать. Профессионализм и клиентоориентированность сотрудников фронтлайна оставляет желать лучшего. Про неулыбчивых кассиров, которые и в лучшие времена могли позволить себе не ответить на "Добрый день" клиента, я даже не говорю. Неужели прекратили проводить тренинги для сотрудников банка? Из конкретики. 23.06.11 я обратилась в отделение в БЦ "Крылатские Холмы" с просьбой сообщить мне эффективную процентную ставку по ранее выданному мне кредиту. (Кредит получен мной в 2008 году на 4 года, при этом 62% суммы кредита я вернула досрочно через месяц после получения кредита). При перерасчете графика платежей эффективная процентная ставка мне сообщена не была. В данный момент я продолжаю выплачивать ежемесячные платежи и комиссию фиксированную как процент от полной стоимости кредита на дату его выдачи. В данный момент эта комиссия составляет более 20% от ежемесячного платежа (осн. задолженность и проценты). Мне было важно узнать, сколько именно я выплачу в виде процентов и дополнительных комиссий с наст. времени и до даты погашения кредита в марте 2012 года и принять решение о возможном досрочном полном погашении кредита. Сотрудники банка на вопрос об эффективной процентной ставке долго перешептывались, потом озвучили текущую процентную ставку, которую я и без них знаю. После небольшого диалога меня направили к "Менеджеру". Менеджер так же не знал, что такое эффективная процентная ставка, пришлось рассказать ему про полную стоимость кредита и т.д. Ок, потом, вернувшись в офис я "сверилась с интернетом" и поняла, что такое понятие как "ЭПС" уже упразднено, но явление-то осталось... Даже, если я ошибалась, и не имела права запрашивать ту информацию, которую запросила, мне могли это объяснить. А вместо этого я видела потерянные глаза "менеджера" банка, и слышала неубедительное мямление. История закончилась тем, что молодой человек обещал отправить запрос выше и перезвонить мне по результатам, но так и не вернулся.