Платеж не состоялся

Здравствуйте, живу я в городе Кяхта республики Бурятия, начну по порядку. 24 мая я оплачивал кредит через терминал и, как это часто у нас бывает, терминал забрал 10 000 рублей, выдал чек, что платеж не состоялся, и завис. Мне дали заполнить стандартный бланк заявления, сняли ксерокопию чека и сказали, что можно ни о чем не беспокоиться. Я и не стал беспокоиться, тем более такое со мной (да и не только) происходило уже не раз. 24 июня я в очередной раз оплатил кредит, а в чеке увидел что мне приписали просроченные проценты и неустойку за эти самые просроченные проценты, т.е. мой майский платеж не прошел. Я поднялся в кредитный отдел, где мне сказали: "Да, платеж не прошел, идите ищите кому вы писали заявление, догоняйте свои деньги." Я не пошел никого искать, т.к. считаю, что не обязан бегать по банку и доказывать свою правоту. Обратился к управляющему, который меня заверил, что он в курсе происходящего и в трехдневный срок все будет сделано. Платеж пройдет маем. Через три дня мне установили новый срок в пять рабочих дней. Сегодня уже 7 июля, обо мне успешно забыли, после того, как напомнил, попытались опять послать меня искать заявление, которое писал. В общем, не буду вдаваться в подробности, но мне установили новый срок в полторы недели! И сказали, чтоб я в банк не ходил, "Приходить вам сюда больше не нужно, мы сами вам позвоним". Сколько еще мне нужно ходить, чтобы мои 10 000 зачислили на ссудный счет? А неустойку кто мне вернет? И вообще, когда в Сбербанке будет порядок, а то никто ничего не знает и ни за что не отвечает.