Блокировка карт без оповещения

07.07.2011 22:18
706
16
Оценка
1
Отзыв проверен
И так история сегодня 07 июля 2011 года. Утро не предвещало ничего сумбурного хотя... И так, до этого на мою карту поступили средства в сумме 100 тыс. руб. Мало того, что платёж шёл сутки (по г.Москве) так ещё и call-центр мозги выносил на любые вопросы 3 дня, 3 дня (подскажите, вы их по объявлению в Воронеже набираете?) если да то тренинги вроде как существуют. А теперь по факту. Утром заехал в М-видео и конец, карта заблокирована!!! Их у меня 3 шт. было, так получилось. Все 3 заблокированы. На вопрос в call-центр: "В чём дело?" у нас информации нет, это решение банка, на второй вопрос, мол, вы переведите через интернет - банк на другой счёт, в интернет банке на счёте просто 0.00руб. Позвонил снова: а вы подъезжайте в офис. Сажусь в машину еду, приехал в центральный офис, банк на 1 эт., на втором Европейский фонд. Спрашиваю, в чём дело? Теперь самое главное!!!! В самом банке я был с 15.00-16.00 примерное время, и теперь самый шик, молодой человек Александр вникает в ситуацию и объясняет, видите ли, какой-то там отдел посчитал, что в переводе не указана назначение, и что, мол, это претит банковскому законодательству (согласен) косяк нашего финансового директора. Дальше прикол: набирает он телефон и общается с сотрудником вашего банка: добрый день, пришёл такой-то клиент, и т.д. ответ "как быстро прискакал". Парень понимает, что я слышу: "другие долго не соображают, что да как ". Ну да, приехал я в банк с дачи - сланцы, шорты, футболка, чувствуешь себя после этого каким-то лохом. Ладно, думаю, пишу заявление на закрытие счёта, выдают остаток на счёте. И объясняют, мол, этому отделу не понравилось, и, мол, Александру пояснили, что, мол, тупое обналичивание идёт. Я просто в шоке во-первых, какое мнение было высказано просто о клиенте. Ну, а теперь по пунктам: 1. Некомпетентный Call-центр. 2. Ни один из сотрудников в мой адрес не звонил, ничего не спрашивал и не объяснял, что и как (детализацию предоставлю всех входящих). 3. До этого момента платежи подобные проходили и вопросов не было. 4. На каком основании блокировалась карта? (ссылки на законодательство не прокатят). 5. Кем вы себя возомнили? ВЫ же бывший Промторгбанк на сколько не ошибаюсь? Именно этот стенд стоит с валиком, мол, мы перекрашиваемся :) в Связной – банк… 6. За унижение, господа, вы будите отвечать (вам невдомёк, что все разговоры у меня записываются, в том числе и телефонные) знаете ли, так проще в общении с интересными товарищами "банковскими служащими". 7. В ближайшее время, так как я являюсь коммерческим директором большой достаточно компании, в приказном порядке я попрошу всех сотрудников предоставить все выписки, их около 200, по своим картам, куда от наших компаний, а их группа, и переводы осуществлялись с разных юридических лиц на большие суммы без указания платежа, и тогда посмотрим, что на это скажет комитет ЦБРФ. 8. В ближайшее время в СМИ мы обратимся по этому поводу. 9. Переводы по г.Москве в течение 1 рабочего дня приходят, у Вас они 3 дня. 10. В любом банке, а в ВТБ 24, например, я - вкладчик, и могу спокойно весь статус платежа отследить от начала до конца. И на будущее, господа банкиры, прежде чем, таким свинским способом общаться с клиентами, а также не предупреждая блокировать без основания карту, а если бы я оказался за границей??? Или был бы в больнице??? Или мне срочно нужны были деньги???
Связной Банк
2011-07-11T15:21:00+04:00
Уважаемый uragan29! Действительно, Ваша карта была заблокирована в связи с невыполнением п. 3.1 Общих условий обслуживания физических лиц в Связной Банк (ЗАО). Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 4.24. с целью предотвращения нанесения ущерба Клиенту или Банку, Банк вправе без предварительного уведомления Клиента приостановить (отказать в Авторизации Операций с Картами) или прекратить (дать распоряжение об изъятии Карт по их предъявлении) действие Карт, а также принимать любые необходимые меры, в случае если у Банка есть основания полагать, что Операции могут быть незаконными или мошенническими. В случае приостановления или прекращения действия Карт, Банк также вправе в целях безопасности приостановить проведение Операций, осуществляемых Клиентом через Систему ДБО. С уважением, Связной Банк
uragan29
2011-07-11T20:09:00+04:00
Уважаемый банк, то что вы сослались на договор, это понятно. Вопросов там было масса, Вы ответили лишь на один вопрос, на который я в принципе в своём обращении и ответил сам. :) Господа, по всему остальному Вам сказать абсолютно нечего. Во-первых, потому что, когда я обратился в call-центр, то мне Ваши операторы сказали: "Как, Вам наш сотрудник не звонил?" Во-вторых, была составлена в тот же день заявка "на звонок сотрудника клиенту (!) с пометкой срочно". В-третьих, ваш сотрудник, который разговаривал по телефону и говорил о человеке как о каком-то лохе. Это как? В-четвёртых, уважаемый банк, почему раньше не было подобных действий? В-пятых, если были подозрения в чём-либо Вы могли через call-центр попросить предоставить документ (таковым может являться агентский договор с суммой вознаграждения или иной документ подтверждающий перевод на законных основаниях). А ваш ответ увы мной не засчитан. Продолжу отпуск. :) Вернусь к вопросу позднее.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Связного Банка

Давайте не будем баранами!

Оценка 5

Клиентом Связного являюсь 2,5 года. По необходимости являюсь клиентом ещё 2-х банков, имеющихся в нашем райцентре Ленинградской области, имел опыт общения ещё с несколькими... Читать полностью

22.01.2015

Спасибо Моему Банку! И с Новым Годом!

Оценка 5

Со структурой "Связной" я "связан" около 12 лет, начиная с бонус-карт. Позже, оформил дебетовую карту - положил, расплатился, бонус получил и доволен... Негативного опыта в... Читать полностью

02.01.2015

Каким я вижу Связной банк

Оценка 4

Являюсь депозитным клиентом банка с 2010 года. Что нравится: Интернет банкинг (установка лимита по карте), быстрое смс оповещение о совершаемых операциях, достойные проценты... Читать полностью

13.11.2014

Не знакомят с тарифами по карте

Оценка 4

При получении новой карты взамен истекшей в Связном, представитель банка отказалась показать и разъяснить тарифы, под которыми надо подписаться. Вместо этого было заявлено, что я... Читать полностью

14.04.2014

Связной остался лучшим

Оценка 4

Добрый день! Прошло полгода сотрудничества со Связным, есть некоторые отдельные негативные нюансы, о которых бессмысленно постоянно упоминать, потому что о них пишут изо дня в... Читать полностью

27.12.2013

Хочу сказать СПАСИБО!

Оценка 5

Я являюсь клиентом Связного банка почти 3 года. Пользуюсь универсальной картой. Если честно, то мне ее в свое время, всучили в магазине Связной :D. И сейчас я очень благодарна... Читать полностью

17.11.2013

Банком абсолютно доволен

Оценка 5

За всё время сотрудничества ни разу проблем не возникало! Замену карты в ЦМС после истечения срока действия произвели быстро и без запинок, хотя об их возможности сразу... Читать полностью

12.11.2013