И так история сегодня 07 июля 2011 года. Утро не предвещало ничего сумбурного хотя... И так, до этого на мою карту поступили средства в сумме 100 тыс. руб. Мало того, что платёж шёл сутки (по г.Москве) так ещё и call-центр мозги выносил на любые вопросы 3 дня, 3 дня (подскажите, вы их по объявлению в Воронеже набираете?) если да то тренинги вроде как существуют.
А теперь по факту. Утром заехал в М-видео и конец, карта заблокирована!!! Их у меня 3 шт. было, так получилось. Все 3 заблокированы. На вопрос в call-центр: "В чём дело?" у нас информации нет, это решение банка, на второй вопрос, мол, вы переведите через интернет - банк на другой счёт, в интернет банке на счёте просто 0.00руб. Позвонил снова: а вы подъезжайте в офис.
Сажусь в машину еду, приехал в центральный офис, банк на 1 эт., на втором Европейский фонд. Спрашиваю, в чём дело? Теперь самое главное!!!! В самом банке я был с 15.00-16.00 примерное время, и теперь самый шик, молодой человек Александр вникает в ситуацию и объясняет, видите ли, какой-то там отдел посчитал, что в переводе не указана назначение, и что, мол, это претит банковскому законодательству (согласен) косяк нашего финансового директора. Дальше прикол: набирает он телефон и общается с сотрудником вашего банка: добрый день, пришёл такой-то клиент, и т.д. ответ "как быстро прискакал". Парень понимает, что я слышу: "другие долго не соображают, что да как ". Ну да, приехал я в банк с дачи - сланцы, шорты, футболка, чувствуешь себя после этого каким-то лохом. Ладно, думаю, пишу заявление на закрытие счёта, выдают остаток на счёте. И объясняют, мол, этому отделу не понравилось, и, мол, Александру пояснили, что, мол, тупое обналичивание идёт. Я просто в шоке во-первых, какое мнение было высказано просто о клиенте.
Ну, а теперь по пунктам:
1. Некомпетентный Call-центр.
2. Ни один из сотрудников в мой адрес не звонил, ничего не спрашивал и не объяснял, что и как (детализацию предоставлю всех входящих).
3. До этого момента платежи подобные проходили и вопросов не было.
4. На каком основании блокировалась карта? (ссылки на законодательство не прокатят).
5. Кем вы себя возомнили? ВЫ же бывший Промторгбанк на сколько не ошибаюсь? Именно этот стенд стоит с валиком, мол, мы перекрашиваемся :) в Связной – банк…
6. За унижение, господа, вы будите отвечать (вам невдомёк, что все разговоры у меня записываются, в том числе и телефонные) знаете ли, так проще в общении с интересными товарищами "банковскими служащими".
7. В ближайшее время, так как я являюсь коммерческим директором большой достаточно компании, в приказном порядке я попрошу всех сотрудников предоставить все выписки, их около 200, по своим картам, куда от наших компаний, а их группа, и переводы осуществлялись с разных юридических лиц на большие суммы без указания платежа, и тогда посмотрим, что на это скажет комитет ЦБРФ.
8. В ближайшее время в СМИ мы обратимся по этому поводу.
9. Переводы по г.Москве в течение 1 рабочего дня приходят, у Вас они 3 дня.
10. В любом банке, а в ВТБ 24, например, я - вкладчик, и могу спокойно весь статус платежа отследить от начала до конца.
И на будущее, господа банкиры, прежде чем, таким свинским способом общаться с клиентами, а также не предупреждая блокировать без основания карту, а если бы я оказался за границей??? Или был бы в больнице??? Или мне срочно нужны были деньги???