Обслуживание на Ленинском или сказка о потерянном времени

Добрый день! Возмущению обслуживания в Ленинском отделении нет предела. С 9:50 до 10:40 очередь из 4-х человек ждала появления операциониста по физ. лицам в банке. При том, что девушка по юр лицам не то, что проконсультировать не могла на тему того "сколько еще ждать, и кто знает и у кого спросить, где сотрудник", она элементарные правила этикета не знает или забыла. Сказать клиенту "пересядьте отсюда" - это грубо! и все это с усмешками, помощи никакой! Ок, закрыли вопрос с операционистом. Пошли к директору доп офиса... Еще хуже! Он у своего подчиненного спрашивает: "а где у нас Настя... Ах, ее в главный офис вызвали" ну сидите, ждите. На вопрос: «сколько?» - никто так и не ответил! Отношение к клиентам просто наплевательское. Первым вспылил мужчина с банковской ячейкой и заставил все-таки госпожу по юр лицам его туда проводить. Мы остались ждать дальше... Зачем ждали? - если бы сразу сказали что будет к 11 - мы бы толпой поехали на Профсоюзную. Итог: введите, пожалуйста, взаимозаменяемость! Это невозможно, ведь девушка по юр лицам просто сидела и смотрела на нас, почему она не могла сделать хоть часть работы? Смените руководителя доп офиса. Я вообще не понимаю, что он там делает! Его слова "я ничем вам помочь не могу, только могу предложить жалобную книгу" на что я согласилась, и еще минут 10 он ее искал в бардаке, который у них там. Столов около 6, используются 2. Все остальные завалены бумагами и папками. Купите им шкафы, пусть там весь хлам хранят. Такое большое отделение и такой бардак... Какой директор, такой и доп офис. Его (директора) девочки операционистки строят по линеечке. Он к ним с таким поклоном выходит, это смешно наблюдать. Он не умеет успокаивать клиентов и решать с ними вопрос. Он вообще не руководитель… Он вообще ничего не сделал, сидел и по телефону с кем-то болтал. Почему он не мог напрячь второго операциониста, что бы как-то сгладить ситуацию в доп офисе? Либо выйти к нам и пояснить, что человека не будет час - хотите ждите, не хотите есть отделение на Профсоюзной, а мы тут немощные и без Насти работа встает, а я директор всего! год. За что вы его туда поставили? Лучше бы уж эту Настю повысили, у нее хотя бы опыт есть она понимает, что такое клиенты и опер зал… Она хотя бы все там делает. Я понимаю, что директора не напрягают такие мелочи, как операции, у него отчеты инкассация и т.д. Но он просто обязан уметь общаться с клиентами... Он, блин, не секретарша, чтобы на возмущения клиентов чай предлагать, надо решение предлагать и ситуацию разъяснять. Я просто не ожидала, что меня там так доведут. Хотя прихожу к вам на протяжении 5 лет каждый месяц, сегодня было просто из ряда вон жуткое отношение и обслуживание. А девушки грубы и хамоваты! А это только утро, когда их еще не замучили клиенты. Что же будет вечером? Девиз клиент всегда прав - это не про них, тем более, что мне пытались объяснить, что я не знаю, зачем пришла и деньги положить мне не на счет, а на карту, и все это с закатываниями глаз! Бесит просто, я 5 лет хожу и уже лучше вас знаю, как и куда я деньги кладу! А они сидят, кивают: "ну да, ну да… конечно, на карту вам надо, а не то, что вы тут нам рассказываете" - я осталась клиенткой РИБ, и карты ВАШЕЙ у меня нет! Я просто через вас деньги кладу на счет, и каждый раз меня убеждают в обратном. Вернусь обратно на Кутузовский, там всегда прекрасное обслуживание. Очень внимательные девушки операционистки и всегда улыбчивые.