Пунктуальность и работа телефонов

Не знаю, правомерно или нет (в правилах форума не нашел), но я напишу отзыв от имени своей семьи. К сожалению, работодатель моей жены является зарплатным клиентом Сбербанка и работодатель находится в другой регионе, в данном случае в г. Чехове Московской области. А мы постоянно проживаем в Тульской области. В нашей семье произошло знаменательно событие, собственно, мы и стали семьей. По сему событию моя жена сменила девичью фамилию на мою. Соответственно, необходимо было поменять зарплатную карту. Почему-то поменять по месту жительства в местном отделении Сбербанка в г.Алексине Тульской области нельзя, а нужно ехать в Чехов. Поиск отделения №2573/126 и его телефонов увенчался успехом. Но по указанным на сайте Сбербанка номерам телефона никто не поднимал трубку. Звонили мы несколько раз и не в один день. В итоге 18 июня 2011 года собрались и поехали в Чехов подавать заявление на замену карты. Приняли заявление довольно быстро, забрали старую карту, сказали приезжайте через 2,5 недели за новой картой и дали телефон, по которому можно звонить и узнать судьбу карты. Прошло 20 дней, т.е. почти 3 недели. Всю неделю мы названивали по номеру телефона, выданного в Сбербанке, НИКТО не подходил к телефону. В итоге сегодня жена поехала в Чехов, приезжает в отделение, а ей говорят Ваша карта не готова! На вопрос: почему вы не берете трубку? Ответ: "мы не можем отвечать по телефону пока у нас клиенты". Когда будет карта сотрудники местного отделения не знают, приезжайте позже. Вопрос: когда? или тоже звонить и узнавать? [b]Резюме:[/b] Озвученные сроки изготовления и выдачи новой карты банк не выдерживает. Сотрудники отделения 2573/126 не отвечают по телефону, вопрос - а зачем его тогда вообще указывать? Сумма потраченная на бензин на 2 поездки туда и обратно 800 рублей. Подарили нефтяникам по вине Сбера.