Удивительное прощание

Добрый день! Решил закрыть свою универсальную карту Бинбанка. Уж очень стали не интересные проценты на остаток. Карта открывалась в офисе "Басманный" (м. Бауманская), но по дороге с работы ближе офис у м.Тульская. 30.06.11 зашел в офис на Тульской, снял все оставшиеся деньги, написал заявление на закрытие карты, уточнил у специалиста, не надо ли мне больше ничего оплачивать, получил ответ, что все отлично и мы расстаемся. Довольный уехал домой. 06.07.11 мне приходит на электронный ящик выписка по универсальной карте с балансом -49,40. Указано, что 01.07.11 мне была начислена оплата услуги смс-информирования. Вот так расстались, подумал я и начал звонить в Бинбанк… В колл-центре мне сообщили, что необходимо разговаривать с офисом, выдавшим карту и соединили с ним (вот теперь начнется, подумалось мне, надо приезжать, писать заявления и т.д.). В офисе "Басманном" меня выслушал сотрудник по имени Сергей. Он сообщил, что будет разбираться с моей проблемой и взял у меня телефон для связи - обещал все выяснить и перезвонить. Звонил я ему в 10.30 06.07.11. Дальше я спокойно работал весь день, и, ближе к вечеру, подумал, что никто мне уже звонить не будет. Однако, в 18.30 мне позвонил Сергей и сообщил, что он направил запрос по моей проблеме в несколько отделов и ожидал сегодня ответа, но ответа пока не было и он звонит предупредить, что он не забыл обо мне, и, как только появится информация, он со мной свяжется. Признаться - я был очень удивлен!! Вот честное слово - приятно, когда о тебе заботятся и сообщают, что мы сегодня не успеем, но Вы не волнуйтесь!! Но мое удивление было еще больше, когда на следующий день, только переступив порог офиса, я получил звонок уже из офиса на Тульской от сотрудника Елены. Елена мне сообщила, что произошла ошибка, что оплату за смс-информирование уберут, что они очень извиняются за данный инцидент и, опять же, извиняются за беспокойство. Вот тут я удивился уже очень сильно. Сказал спасибо и радостный пошел работать! Бинбанк - это твердая пять! С такой заботой о клиенте (причем уже бывшем!!!) я еще ни разу не встречал! Отдельное спасибо Сергею (из офиса Басманный) и Елене (из офиса на Тульской). И вообще, если чуть поднимете ставки на остаток по универсальной карте - я с удовольствием стану вашим клиентом снова! Спасибо!!