Клиентское обслуживание в банке

Я являюсь клиентом Номос-Банка (Головной офис на Верхней Радищевской) уже около 7 лет, что дало достаточно времени, чтобы привыкнуть к длительным очередям, долгому обслуживанию и безумному количеству бумаг. На данные нюансы я смотрю философски, а написать отзыв в сети меня заставил последний случай. У меня оформлена ипотека. Ежемесячный платеж по ипотеке гасится с текущего счета. Но для сотрудников банка (я бывший сотрудник) была сделана услуга (может быть, чтобы не увеличивали очередь в кассу): перевод ежемесячного платежа с пластика на текущий счет, а с него уже погашение ежемесячного платежа. Это, собственно, предыстория. В апреле текущего года истек срок действия моей пластиковой дебетовой карты, с которой осуществлялся перевод на текущий счет. 19 мая я сходила в банк, закрыла старую карту и открыла новую. В то время я предполагала (о, наивная!), что старую карту мне закроют, списывать с нее ипотеку будет уже нельзя и для майского платежа положила деньги сразу на текущий счет. 16 июня я получила новую карту и решила проверить работает ли подключенный к ней интернет-банк. Представьте мое изумление, когда я увидела, что на старой карте открыт овердрафт на сумму моего ежемесячного платежа по ипотеке! То есть, вместо списания средств с моего текущего счета, сотрудники банка открыли мне технический овердрафт на моей пластиковой карте, срок действия которой уже закончился. Надо отметить, что овердрафт по данной карте оформлен не был. Конечно, я переполошилась, стала названивать в Номос, где меня заверили, что если за месяц погасить данный овердрафт, то проценты не будут начисляться (Опять-таки, некомпетентность сотрудников – по техническому овердрафту проценты начисляются, а по кредитной карте - нет). Я погасила овердрафт и успокоилась. Как оказалось ненадолго. На этой неделе мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мне надо погасить проценты за овердрафт. Я честно сказала, что делать этого не собираюсь, поскольку банк выдал мне без моего ведома совершенно не нужный овердрафт. В ответ Номос шлет мне смс следующего характера: Ваше обещание оплатить задолженность до 09.07.2011 (вторая смс до 11.07.2011) зарегистрировано. Кем, где оно зарегистрировано – остается без ответа. Потратив полдня, мне удалось дозвониться до отдела, сотрудники которого осуществляют списание с пластика на текущий счет. На мое недоумение по поводу овердрафта сотрудник банка сказала следующее: в мои обязанности не входит осуществлять проверку, закрыта карта или нет, есть на ней деньги или нет, я просто осуществляю перевод и если бы перевод был даже на 100 000$, она бы открыла мне технический овердрафт на 100 000$. Так что, уважаемые клиенты Номос-Банка, будьте бдительны – необходимо проверять за банком закрыл ли он ваш счет или нет! И дело тут даже не столько в 5 $ комиссии, что, понятно, не та сумма, а в подходе банка к клиенту и полной неспособности признавать свои же ошибки при обслуживании клиентов.