Заявление без ответа

Отзыв скорее о BSGV, но в связи с объединением банков пишу здесь. 16.06.2011 в 19:40 при снятии наличных через банкомат Росбанка на ст. метро Тимирязевская, банкомат, после того как отдал мне карту, минуты 3 что-то пересчитывал и выдал ошибку: "недостаточно средств в банкомате либо исчерпан лимит…". Естественно ни чека, ни денег у меня не оказалось, хотя со счета "благополучно" списалось 30 000 руб. Я сразу позвонила в службу поддержки Росбанка, а потом BSGV. Везде мне рекомендовали обратиться в офис BSGV для написания заявления. На следующий день (17.06) заявление было написано в Новослободском отделении (приложила даже чеки предыдущей и последующей транзакций), и меня заверили, что при ближайшей инкассации банкомата ситуация разъяснится, и я получу ответ на свою претензию. 22 июня при попытке выяснить, на каком этапе рассмотрение, выяснилось, что мое заявление даже не зарегистрировано (предварительно пыталась узнать, как идут дела по телефону, получила ответ - идите в офис). После повторной регистрации заявления прошло уже почти 3 недели, а результатов нет. В банке ответ один - ждите... Я понимаю, что сейчас Росбанк и BSGV объединяются и им не до клиентов. Но почему для ответа на элементарный запрос требуется такое количество времени для меня непостижимо. Поверить в то, что за 4 недели банкомат ни разу не инкассировали, я не могу. Да и вообще, банкомат подключен к сети банка и даже без инкассации должна быть возможность проверки результатов всех операций. Может кто-нибудь знает, что с этим делать? Ругаться в банке? Жаловаться в ЦБ РФ?