Качество "экспресс" обслуживания по "восточному банку"

Не Банк, а одно недоразумение… Пользуюсь КК банка, пришло время внести первый платеж (у них называется МОП - Минимальный Обязательный Платеж). Прихожу в отделение беру выписку у кассира о сумме МОП, вношу сумму в 3 раза превышающую МОП... получаю СМС о поступлении средств и оказывается, что сумма, списанная программой, и сумма, указанная в документе, выданном сотрудниками Банка РАЗЛИЧАЮТСЯ, причем в большую сторону... и это только цветочки. Дальше интереснее - на мой вопрос, в чем причина, что вы списываете с моего счета денежные средства больше, чем положено, ответить в отделении ни кто не смог... только недоумевали как, так может быть. Предложили написать претензию, рассмотрим за 3 дня, ждите звонка... разберемся и все вернем... это было 17 июня, через несколько дней звонят из колл-ценра и приятным голосом сообщают: Ваша претензия рассмотрена, комментарий следующий - с Вашего счета списали сумму в счет погашения процентов СЛЕДУЮЩЕГО платежного периода :D, т.е. программа у них НАСТОЛЬКО УМНАЯ, что за ранее уже узнала, сколько я потрачу в СЛЕДУЮЩЕМ МЕСЯЦЕ и уже НАЧАЛА заранее списывать деньги… мистика, да и только! Попросил вернуть те средства, которые, были не корректно списаны. И вновь претензия… Очередные «разберемся»… но тут и началось, вместо 3-5 дней, как по регламенту озвучивали сотрудники, затянулось на 10 дней, видимо долго считали…. И, О ЧУДО, 27 числа получаю СМС о возврате суммы, НО ВЕРНУЛИ ВСЮ СУММУ ПРОЦЕНТОВ и за текущий месяц и за следующий… Звоню в колл-центр, уточняю в чем там опять дело, комментарий у Вас все хорошо, деньги вернули, пусть и больше чем должны, спрашиваю, а просрочки не образуется из-за Ваших таких расчетов – «конечно нет, все у Вас великолепно» сообщили компетентные сотрудники колл-центра… Понимая, что такого не бывает, на следующий день 28 июня, захожу в отделение, беру выписку по счету, и ВНОВЬ ЧУДО - У МЕНЯ ПРОСРОЧКА, ПЕНЯ, а ВСЕ ПОТОМУ ЧТО я не внес ВО ВРЕМЯ МОП, а вернее, что УМНИКИ, которые рассматривали претензию, считать не умеют, и по их халатности, еще и портят кредитную историю добросовестных плательщиков. Объяснить в отделении что это за задолженность никто не смог, ОПЯТЬ пишем претензию об ОТМЕНЕ ПЕНЕЙ и ПРОСРОЧКИ, понимая что в 3-5 дней не уложимся с их оперативным рассмотрением, погашаю просрочку и пеня, и прошу вернуть деньги, которые Я вносил для исправления их ошибок. На решение этой претензии мне отвели уже 5 дней, и вот сегодня уже 9 июля, мои претензии все еще рассматриваются, в колл-центре специалисты просят звонить завтра, после завтра… последний раз в колл-центре мне озвучили, что срок рассмотрения претензии уже 10 дней... В общем, компетентность сотрудников оставляет желать лучшего… и на ВСЕ вопросы у сотрудников колл-цетра, ОДИН ТЕКСТ – оформляйте претензию, будем разбираться... Остается составить претензию о долгом рассмотрении претензий!!! "Почему, если Я не выполняю свои обязательства перед банком - ко мне применяются штрафы, а если Банк не исполняет свои обязательства и злоупотребляет своим положение, ему как с гуся вода" - задал вопрос сотруднику колл-центра, догадайтесь что мне ответили :) ...пишем претензию ), хотя есть решение ВАС, и его никто не отменял пока... P.S - Планирую закрыть кредит и ОБХОДИТЬ СТОРОНОЙ ЭТО ЗАВЕДЕНИЕ… И Вам советую, друзья, берегите свои деньги и нервы… Предвосхищая вопрос сотрудника Банка: - Отделения – отделение на Советской на Гагарина и на Мира в г.Липецк. - Все документы о том, что мне надо платить, и что Вы списываете - на руках. - Выписка по счету о некорректном списании средств так же имеется. - Выписка с не корректным возвратом так же имеется. - Выписка об отсутствии просроченной задолженности на 27/06/2011 имеется. - Справка об образовании просроченной задолженности и пеней на 28/06/2011 имеется. - Вам еще будет интересно. Есть даже выписка от 17/06/2011 в которой указано, что Банк списал деньги в счет погашения от 18/07/2011 г. – до этой даты еще месяц жить надо :)... вновь мистика. - последние претензии от 28/06 - 321967, и от 29/06 - 323870 - до сих пор рассматриваются.