Верните деньги!

30 июня 2011 года в 13.10 в Касимовском филиале (Ряз.обл.) №2612 Сбербанка России через терминал 537381 мною была совершена операция по пополнению счета на карте. Деньги в сумме 2500р. терминал успешно принял, после чего операция прервалась. Несколько минут терминал не реагировал, после чего он вернул карту не распечатав чека и отобразив на дисплее надпись "операция не может быть произведена". Девушка-консультант, присутствовавшая при этом в зале, посоветовала обратиться к операционисту. Операционист предложила написать заявление по претензиям, уверив, что терминал операцию зафиксировал, деньги никуда не пропадут и дня через 3-4 будут зачислены на мой счет. Через 3-4 дня ничего не произошло, счет на карте оставался прежним. Я вновь обратилась уже к старшей по залу. Она вела длительные переговоры по телефону с бухгалтерией и еще с кем-то и заверила меня, что в конце недели (08.07.11) деньги точно будут на моем счете, может быть, даже раньше. 8 июля деньги на счет не поступили. 11 июля я вновь обратилась в банк уже к управляющему. К управляющему меня не допустила служба безопасности банка, сказав, что поговорить можно только из фойе по телефону внутренней связи. Секретарь сказала, что управляющий в отпуске и соединила с ИО. ИО очень внимательно выслушала и вежливо предложила соединить с девушкой по имени Надежда, которая отвечает за эти вопросы. Надежда тоже была предельно вежлива, сообщив, что они эти вопросы не разбирают - эти вопросы разбирает Москва. На что я спросила можно ли позвонить в Москву? Надежда обещала позвонить в Москву и перезвонить на мой контактный телефон. К сожалению, звонка так и не последовало. Скажите, к кому обратиться и как вернуть сумму, которая составляет 30% моей зарплаты и является для меня очень существенной? С уважением, Елена.