MasterCard Standard «МТС» - Сбербанк России

В 19 мая 2011 года мной была получена дебетовая карта МС Standart «МТС». Естественно, интересовало начисление бонусных баллов в программе МТС бонус. Да, что то ни как не получается их получить. Согласно п.1 правил начисления бонусов по картам MasterCard «МТС» при совершении держателем банковской карты MasterCard «МТС» операций с использованием карты Сбербанка России: Начисление держателю карты MasterCard «МТС» Сбербанка России бонусов при совершении операций с использованием указанной карты, а также всех карт, выпущенных к ее счету, производится при оплате товаров и услуг на предприятиях торговли и услуг. С 19 по 31 мая мной были оплачены товары и услуги на предприятиях торговли и услуг на определенную сумму. Баллов начислено не было. Дело в том, что по условиям бонусной программы МТС, начисление бонусных баллов производится с 20 по 25 число следующего месяца, поэтому и начал предпринимать шаги к выяснению ситуации только 26 июня, когда на электронную почту пришла выписка по бонусному счету. Позвонил в центр поддержки клиентов МТС, пообщался, ответ был такой: "банк не предоставил информацию о начисленных бонусных баллах, звоните в банк". Ну, думаю, началось. Звоню в банк 8 800 555 5550, описываю ситуацию одному специалисту, затем он переключает на другого, ему тоже все с начала. Самое смешное, что после того, как меня выслушали специалисты, первый вопрос - а вы в МТС звонили? Обращение мое 26 июня приняли, зарегистрировали, пообещав перезвонить через неделю. Ну, как известно, у нас в РФ обещанного три года ждут. Сам решаю позвонить 7 июля, и опять какие-то переключения с одного на другого специалиста, хотя называю номер обращения (11076750) и прошу посмотреть его статус. Ответ неутешительный, заявка в очереди на рассмотрение, т.е. ее даже не рассматривали. Обращаюсь за помощью к сотрудникам службы заботы о клиентах, потому как сложилось впечатление, что кроме них о клиентах в банке никто не заботится. Сформулирую вопросы, на которые хотелось бы получить ответ: 1. Что входит в задачи тех специалистов службы поддержки, которые первыми общаются с клиентом, они же не решают вопрос, а выслушивают и соединяют со следующим специалистом, которому приходится объяснять все с начала? 2. Когда специалисты банка разберутся по существу моего вопроса? 3. Начислят ли мне в итоге бонусные баллы за май, июнь?