О работе поддержки на телефоне

Являюсь клиентом данного банка уже без малого 9 месяцев. За всё время звонил в службу поддержки по СМП-онлайн и банковским картам раз 5-6. Что пока очень радует в сравнении с другими банками, а на данный момент я являюсь клиентом помимо СМП ещё 3 банков, ни разу, здесь ставлю восклицательный знак, ещё ни разу ни один оператор, на которого я попадал сразу, не переключал меня или не заставлял: “…подождите минуточку, я уточню”. Как пример случай двухнедельной давности. Звонил в банк уточнить, как купить билеты через службу РЖД с помощью их карты. Дело в том, что клиент оплаты РЖД запрашивает так называемый 3-D Secure. Я как человек в этих делах не сильно сведущий, попросил объяснить, что это за mastercard securecode такой, и как мне его получить. Мне просто и доступно оператор объясняет. Всё бы ничего, да вот за 10 минут до того в двух других банках, клиентом коих я являюсь (сбер и банк москвы, ну так уж вышло, это по работе) не могли понять, что я у них спрашиваю, кроме пароля в банк клиент они никаких других паролей не знают! И это Сбер, который чуть ли не первым внедрил эту технологию 3D Secure с помощью своих многоразовых паролей (это я уже потом вычитал на форуме банки.ру). Так что хочу сказать: так держать СМП! Лучше пусть оператор call-центра или help-desk и получит на пару тыщенок больше ЗП, но чтоб не он спрашивал клиента, а клиент спрашивал его и получал ответы.