Работа банка

Добрый день! В связи с реорганизацией ОАО "Камабанк", в котором я ранее оформляла ипотеку, я вынужденно стала клиентом Банка Восточный экспресс и тут началось... Сотрудники банка через свою программу не видят, какая сумма к оплате должна быть, а сумма поступления на счет не должна превышать ни копейки. Чтобы выяснить точную сумму к оплате нужно звонить (Прямо в отделении банка) на прямой бесплатный номер (по которому тебя еще несколько раз переключат на разных специалистов) и выяснить точную сумму до копейки. После этого вносятся денежные средства, за внесение которых через кассу банка берется комиссия 30 рублей. Причем иногда берется, а иногда нет. От чего это зависит, понятия не имею. И эта сумма 30 рублей то берется сверх суммы оплаты по кредиту, то включается в нее и при этом сотрудник банка не считает нужным сообщить об этом. В связи с чем, получается не доплата на эти несчастные 30 рублей, за которые банк все телефоны оборвет. А еще ситуации бывают, когда оплату мне нужно сделать до конца месяца. Я прихожу 31 числа в 16.00 и оплачиваю ипотеку. И выясняется, что мне насчитана пеня за несвоевременное внесение денежных средств. Оказывается их нужно вносить до 15.00. В моем договоре об этом ничего не сказано. Пусть это и мелочь, но очень не приятно. Или вместо 31 числа, я оплачиваю 1, так сотрудники банка даже не могут высчитать пеню за 1 день. Я опять же должна звонить в отделение банка по прямому телефону и выяснять данный вопрос. В связи с рождением в семье 2 ребенка доход семьи немного снизился, а расходы возросли, но, не смотря на это обстоятельство, ипотека оплачивалась своевременно, хоть и очень тяжело для семьи. При устном обращении в отделение банка находящегося в г. Пермь по ул. Закамской с просьбой о реструктуризации по ипотеке или других вариантов по оплате в связи с появлением второго ребенка в семье и нахождением в отпуске по уходу за ним, банк отказал. Ссылаясь на то, что ничем в данной ситуации помочь не может. Нужно платить, как и раньше, иначе будут считать пени. Мы старались, как могли, но летом доход резко упал и оплатить ипотеку за июнь месяц не представилось возможным. И только через обращение через сайт в центральный офис дало какие-то плоды. Обещали мой вопрос рассмотреть. Чем это закончиться, еще не знаю. Но ясно одно, что своим знакомым и клиентам (а я являюсь сотрудником юридической фирмы) не посоветую этот банк никогда. Работа сотрудников не компетентная, обслуживание, обратная связь с клиентами банка отвратительная. Если представиться возможность обязательно переведусь в другой банк для обслуживания.