Сбербанк - советский сервис

12.07.2011 19:51

3028

Оценка

Отзыв проверен

Оплачивала через терминал пошлину за загранпаспорт в этом банке. Терминал деньги съел, сказал "спасибо!" выдал квитанцию, где, как оказалось, снизу маленькими буквами написано "Операция закончилась неуспешно, обратитесь в банк. СПАСИБО !". Сами сразу не заметили, заметил только инспектор УФМС при подаче документов (тоже не сразу). В результате пошлину оплатили повторно. В Сбербанке подали заявление о спорной операции. Целых 2 недели ждали ответ, хотя, я считаю, эту информацию можно было бы выдать за 1 час. В ответе банка написано о том, что платеж прошел по указанным реквизитам и денег у них нет. Т.е. получается их терминал заглючил, выдал неприемлимую квитанцию, но при этом деньги прошли, и теперь делайте что хотите, обращайтесь куда хотите, это не наше дело. В общем, банк создал проблему из ничего. Сотрудники банка даже не могут толком объяснить, куда обращаться, в УФК или в УФМС - разбирайтесь сами. Для чего банк ставит везде неработающие терминалы и кто писал программы для них - непонятно. Отдельное "спасибо" сотруднику филиала Виноградовой Марине, что так "быстро" уведомила о получении ответа, прошла почти неделя, хотя обещала сразу же позвонить. На звонки сотрудников этого банка наверное можно вообще не надеяться.

Сбербанк

2011-07-14T20:14:00+04:00

Здравствуйте, michaelms! Спасибо большое, что нашли время описать ситуацию, с которой Вам пришлось столкнуться при общении с нашим банком. И дали нам возможность разобраться в этой ситуации. К сожалению, в этом случае у банка нет возможности вернуть денежные средства, потому что они были отправлены по тем реквизитами, которые были указаны при оплате. Так как УФМС не возвращает деньги в банк по платежам физических лиц. В данном случае необходимо написать от имени плательщика заявление на возврат повторно перечисленных денег и приложить к нему копию чека из терминала. Надеюсь, мои комментарии помогли Вам разобраться в ситуации. Если у Вас есть какие-либо вопросы, то, пожалуйста, напишите мне и я обязательно на них отвечу. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место

из 307 банка

2,52

средняя оценка

35.21%

решено проблем

8 019

отзыва

7 627

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за профессионализм user-273526318329 Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...

Сбербанк

Сбербанк - вы молодцы user-496110720415 Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...

Сбербанк

Благодарность Олесе user-752325948652 Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...

Сбербанк

Получение наследства user-144911487128 Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...

Сбербанк

Отзыв менеджеру, офису user-399425848367 Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...

Сбербанк

Неипотечная сделка user-994925836102 Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...

Сбербанк

Отличное обслуживание user-166425813839 Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...

Сбербанк

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Все отзывы

Продукты банка

Сбербанк - советский сервис

Похожая проблема?

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании