Боюсь брать трубку...

Слова автора о просрочке не соответствуют действительности. Клиент получила кредитную карту в конце октября и начала ей пользоваться в ноябре 2010г. За 7 месяцев с декабря 2010г. по июнь 2011г., в которые у клиента была обязанность внесения минимального платежа, она 5 раз нарушила его, в том числе 3 месяца подряд: с апреля по июнь. У клиента возникла обязанность полного погашения задолженности. К сожалению, она не обратилась в Банк с просьбой о снижении сумм минимального платежа или реструктуризации долга. В случае когда такое обращение делается до возникновения 3-й просрочки, Банк предпринимает меры по реструктуризации задолженности. В течение мая-июня клиенту было отправлено 11 СМС (имеется подтверждение о том, что все СМС доставлены). 9 июня клиенту позвонили и сообщили о двух просрочках подряд. Клиент обещала погасить просрочку. Обещание не было исполнено. В течение июня сотрудники службы клиентской поддержки еще 7 раз пытались дозвониться до клиента – безуспешно. В июле возникла третья просрочка подряд. Работой по погашению задолженности занялась СБ. После многократных неудачных попыток дозвониться 7 июля было включено автоинформирование на домашний и мобильный телефоны. В тот же день клиент сама вышла на связь, и обещала полностью погасить задолженность до 12 июля. Была внесена только небольшая часть задолженности. Во время последующего разговора с сотрудником СБ клиент сообщила о том, что не погасит задолженность в июле. Разговор с клиентом сотрудник СБ вел жестко, но без каких-либо угроз и оскорблений. Слово «выкидыш», к сожалению, звучало, но не так, как сказано в отзыве, а в том контексте, что этого хотелось бы избежать, но Банк будет продолжать беспокоить клиента звонками и, возможно, приездом к клиенту. В настоящее время с клиентом достигнута договоренность о графике погашения задолженности. ОАО АКБ "Авангард"