"Льготный"- нельготный период

В апреле 2011 года открыла кредитную карту в банке Авангард. Изначально льготный период по карте составлял 50 дней, по спец. предложению Банка первый льготный период составил 210 дней. Однако сотрудник Банка «забыла» предупредить о необходимости вносить ежемесячные минимальные платежи в размере 10% от задолженности (т.е. по факту период непрерывной задолженности по карте составил всего 30 дней). В результате были насчитаны %% и штраф за невнесение минимального платежа. Ну ладно, я, конечно, сама виновата, но кредитными картами я пользуюсь ни один год и ни о каком «минимальном платеже» при карте с льготным периодом никогда не слышала. Задолженность в тот же день погасила, положила свои деньги на счет и решила впредь использовать карту только как дебетовую. Через несколько дней возникла необходимость отправить платеж по системе банк-клиент родственнику в другой город. Своих средств на карте было недостаточно, платеж отправила, и каким же было мое удивление, когда в тот же день с меня списали комиссию за пользование кредитными средствами. После звонка сотрудник Банка пояснил, что все безналичные переводы в другие банки, так же как и все снятие наличных, не попадают под льготные операции, т.е. каким–то непонятным образом Банк Авангард классифицирует операции, и льготными считаются только операции через розничную сеть. Во–первых, сотрудник Банка при открытии счета также не счел нужным меня об этом уведомить (иначе я просто не открывала бы счет в этом Банке), во–вторых непонятна логика Банка, почему одни безналичные переводы (по сути операции в розничной сети такие же безналичные переводы в другой банк) должны быть льготными, а другие нет. И, как минимум, при открытие кредитной карты сотрудники должны ставить в известность, какие операции являются льготными, если не любые снятия по кредитной карте относятся к таковым. И в последних, видимо сотрудники службы поддержки незнакомы с элементарными правилами вежливости. За несколько звонков ни разу не услышала слова «пожалуйста» и «спасибо» даже в элементарном «представьтесь, пожалуйста». Услугами Банка в дальнейшем пользоваться не буду, считаю, что Банк вводит клиентов в заблуждение совершенно намерено.