Очень спорная транзакция!

День добрый! Расскажу вам историю своего сотрудничества с Сбербанком. По осени мой Университет заключил со Сбером договор, и заставил нас перейти на их карты, желания пользоваться Сбером не было, но и других вариантов получать аспирантские деньги не было. Нам выдали заявления, мы их заполнили, и дальше они исчезли, через какое-то время нам выдали карты и стали перечислять на них стипендию, все было нормально, только смс-банк не понятно работал. Прошло какое-то время, мне предложили работу в другом городе (г.Москва). Перед отъездом мне довелось продать свою старую машинку, и почему-то деньги от ее продажи я перевел на карту Сбербанка, хотя постоянно работаю с Альфа банком. Деньги пришли через часов 6, на следующий день я пошел в магазин и приобрел себе телефон за 27 т.р., но как-то так получилось, что сумма дважды была списана, а это половина всех денег за машину, деньги, которые требовались для оплаты квартиры в Москве. Магазин меня уверил, что они сами проведут все действия по возврату средств. Я сам попытался обратиться сначала в горячую линию Сбербанка, но там, как оказалось, я не знаю своего КОДОВОГО слова, хотя я точно помнил, что указал свое имя в виде кода в заявлении, но доказать этого я не мог, т.к. заявление не видел. Я направился в банк, но по выходным отделение, которое выдало мне карту, не работало, и в результате я уехал в Москву понадеявшись на магазин. Но спустя неделю сотрудники магазина позвонили и сказали, что бессильны, т.к. Сбер требует моего присутствия. Меня это огорчило, т.к. в данный момент приехать в свой город в рабочий день возможности не было. Я отправился в ближайшее отделение Сбера, все им рассказал и написал претензию по возврату средств, так же попросил поменять кодовое слово, но мне сказали, что я это могу сделать только в отделении банка, которое выдало мне карту. Так прошло 3 недели, и тут появилась возможность приехать в свой город (г.Липецк), и я пришел в центральное отделение Сбербанка, подошел к девушке, описал ситуацию с деньгами, и претензией написанной мной в Москве, попросил ответить на вопрос, что с моей претензией, каков ее статус и когда я увижу деньги. На что сотрудница ответила, что они не могут посмотреть, т.к. заявление написано в Москве и они не видят статус по нему! КАК ТАК, карта выдана в Липецке, почему сотрудники Липецкого Центрального отделения не видят действий по моей карте! Я попросил пригласить начальника, а девушка начала менять мне КОДОВОЕ СЛОВО, что тоже далось ей не без труда. Начальник выслушала меня, и сказала, что мои 3 недели ожидания это не срок, т.к. люди и дольше ждут... Я попросил уточнить, какой все-таки срок обработки подобных запросов, на что рядовая сотрудница сказала, что 10 дней, другая сотрудница предложила вариант 45 дней, а начальница задумалась и сказала, что 30 дней! Кому верить - я не знаю! Меня это все изрядно разозлило и я решил написать претензию, обратившись за бланком, меня попросили встать в импровизированную очередь человек из 15, а так как я буквально приехал на пару часов, а в банке уже целый час провел, я не стал ждать, а попросил пригласить еще вышестоящего руководителя, на что начальница фыркнула, села за компьютер и нервно начала что-то искать в компьютере. Спустя 15 минут начальница обратилась ко мне, назвала кучу цифр и сказала, что 15 июля истекает срок ответа на мою претензию и все должно решиться. Было только 5 июля и я ушел из банка. Буквально вчера 12 июля, зашел в Сбер в Москве, где и писал заявление, попросил посмотреть статус его, т.к. в Липецке мне все банковские работники утверждали, что только Москва заявление мое видит, но мне опять сказали: т.к. карта из Липецка, то ничем помочь не могут... В итоге, сегодня 13 июля, до решения 2 дня, но надежды у меня вообще нет. Понять не могу одного, почему такая огромная структура как СБЕРБАНК, не может создать систему удобную для всех, так как, находясь в Москве, я ничего не могу сделать со своей картой! Если кто может подсказать или что-нить посоветовать пишите, буду благодарен!