Где деньги?

Пользуюсь услугой «Банк в кармане» уже год. Тарифы, простота и оперативность активации, функционал, дружественный интерфейс, не идеален, но лучше я не видел (могу сравнить со сбером, терпения на посещение, которого хватило на 3 раза и Абсолютбанком). В общем, тут твердая четверка. Но как говорится "друг познается в беде". За попытки решения возникших по вине банка сложностей - кол. 07.06.2011 г. я пополнил через банкомат свой счет на 2850 руб. Никаких ошибок при этом банкомат не выдавал, а с удовольствием принял деньги, распечатал мне чек и вернул карту. Факт наличия на счете данной суммы в тот же день (а может быть на следующий) я подтвердил в ИБ. 08.06.2011 г. перевел 2832 руб. в другой банк, после чего остаток на счете составил что-то около +40 руб. Через пару дней решил проверить статус платежа. Со статусом, как раз, все было отлично, а вот с остатком – хуже: минус 2806,86 руб. Ну ладно, думаю, со всеми бывает. Техника ведь не железная, ломается иногда. 11.06.2011 г. пошел в отделение банка, написал заявление, сказали, что максимум через 30, но скорее всего через 10-15 дней проблему решат. Начал уже было возмущаться, что 30 дней - это очень долго, но 5 минут поиска на пару с операционистом в правилах обслуживания и вот он! Пункт 8.9! (если правильно запомнил) Да, действительно 30 дней. Правила есть правила, месяц - не год все-таки. 14.06.2011 г. мне даже позвонили из филиала, и поинтересовались, в каком именно банкомате я вносил деньги, а точнее в каком по счету от окна! Ну не считал я его номер от окна, не помню, честное слово! И все, дальше банк пропал. Недели через две снова зашел в отделение, думал, может я чем помогу? В конце концов, в ИБ внесенная сумма отражается, а напротив разные символы, может вам принтскрин принести? Да нет, говорят мы сами. Вашей проблемой занимаются, причем здесь в городе. Но что это за секретное подразделение, которое занимается этим вопросом - не скажем и телефоны их не дадим. Нет, говорят у нас городских телефонов. И даже «обозвали» меня вип клиентом! Звонки в кол центр, узнать как там дела, естественно, ни к чему не приводят. «Машки» куда-то убегают, причем каждый раз на 20 мин. минимум. А вернувшись, все как одна отвечают, что вашей проблемой занимаются, перезвоните дня через 2 или 3. Хотя в одном из последних разговоров мне сказали, что мои деньги нашли!!! Ура!!! Но вернуть пока не могут :( Если не ошибаюсь, то такие потерянные деньги находятся при следующем же снятии кассы банкомата в виде излишка, но это так, к слову. А в июле начали смс приходить с рекомендациями погасить долг по карте, и уже натикавшие проценты - 129,12 руб. Я насчитал 73% годовых (примерно как у наших ростовщиков). Да и ладно, думаю я, черт с ним с этим виртуальным минусом на счете, не горит! А как перевести деньги, если что - найду, банков в городе много. Но 06.07.2011 г. мне (так уж вышло, что реквизиты это счета оставил отправителю уже давно и поменять их было невозможно) мне перевели деньги на карту РС, и, естественно, банк оперативно списал с меня 2935,98. Ну и ладно, ведь на тот момент 30 дней еще не прошли! Сейчас они все-таки прошли. Денег так и нет. А банк молчит. Кататься очередной раз в отделение нет времени, да и особого желания. Надо ведь ехать в будний день, по выходным застать кого-нибудь из начальства вряд ли удастся. 12.07.2011 г. раздобыл все-таки номер городского телефона приемной филиала и даже дозвонился (обычно на городские телефоны, с которых звонит РС перезвонить самому не возможно). Секретарь, выслушав, сказала, что все передаст руководству и минут через 10 мне перезвонили. Сказали, что начальник, не запомнил какого отдела, готов со мной встретиться!!! Но в следующий вторник (вот это загруженность руководящего звена!) И сразу предупредили, что ничего нового она (начальник) мне не скажет. Еще сказали, что теперь моей проблемой (и почему она вдруг стала моя?) занимаются не где-нибудь, а прямо в Москве, так как решить её в индивидуальном порядке на местном уровне не получилось! О как! А когда они там закончат никому не известно. Вопросы к банку: 1. Где деньги? Срок решения - 30 дней с момента подачи заявления, пошел 2-й месяц. 2. Почему отсутствует нормальная двухсторонняя связь с банком? Колл-центр в таких случаях - не вариант, и вы прекрасно понимаете почему. Городские телефоны никто не дает под страхом смертной казни. Через телефон приемной к руководству не пробиться. Да и тот телефон узнал случайно. Я прекрасно понимаю, что абсолютно не интересен банку как клиент. Кредиты не беру*, остатки по счету – копеечные. По сути, с меня одни убытки. Естественно банк – это коммерческая организация и в первую очередь должна зарабатывать. И когда я, да что я, уйдет 1000 таких клиентов - банк этого не заметит ни в плане финансового результата, ни в потере деловой репутации. Не претендую на бесплатный приват-банкинг с персональным менеджером, но требую соблюдения вами же установленных правил обслуживания. Писать писульки в ЦБ, РПН, прокуратуру или еще куда нет ни малейшего желания, так как любое общение с нашими госорганами вызывает массу негативных эмоций. Но сделать это обязательно надо. Скоро в отпуск, обязательно просвещу этому день. * Хотел тут было в апреле посудомойку в рассрочку без переплаты в м.видео взять, а РС взял да и отказал, хотя года три назад закрыл без просрочек три или четыре кредита. Правда, взамен предложили с десяток вариантов, но с переплатой. Хотели заработать побольше? А с чем остались в итоге? Теперь эту мелочь получает БНП Париба, сидевший рядом.