Обслуживания в ККО № 9 Санкт-Петербурга, Славы 52

Пришёл погашать очередной платёж по кредиту 8 июля (списание - 11 июля, я же ответственный заёмщик, прихожу всегда заранее), сотрудница отделения Юлия на вопрос "можно ли погасить кредит досрочно, если можно, когда, где и на каких условиях" дословно ответила: "у вас списание со счёта 11 июля, как только оно произойдёт, сразу, на следующий день, приходите, пишите заявление, в этот же день кредит будет погашен и закрыт, лишние проценты не начислятся". Ничего себе, думаю, как удобно - не нужно будет гасить проценты за будущий месяц, наверное, перерассчёт какой-нибудь сделают, раз сразу, 12 июля, можно погасить, - за целый месяц, с 12 июля по 11 августа, сэкономлю. На всякий случай уточняю - "точно 12 июля будет закрыт кредит? не 11 августа?". "Да, естественно" - надуваем губы, делаем обиженное лицо из серии "ну это же все знают". В голове упорно крутится какая-то забытая фраза при открытии кредита про "предупредить о досрочном погашении за 5 рабочих дней", но проверять, конечно, времени нет, да и так уверенно меня девушка убеждает. Приезжаю 13 июля в отделение с беременной супругой (представитель банка при оформлении настоял, чтобы кредит был оформлен на неё - и теперь, в жару, с не самым лучшим самочувствием, кредит закрыть мы можем только при личном её присутствии - отдельное спасибо банку), - принимают заявление, закрывают кредит, выписывают мне платёжку в кассу - сумма долга плюс проценты до 11 августа. Прошу пересчитать, уточнить. Пересчитывают, уточняют, всё правильно, сумма долга плюс проценты до 11 августа. Спрашиваю - "а чего же тогда Ю. мне так нагло и в открытую врала меньше недели назад?" Ответ Ю. предсказуем: "а я вам ничего такого не говорила". Естественно, Ю. выслушала в этот момент всю необходимую информацию про своё качество работы, необходимость отвечать за свои слова и про свои моральные качества как человека. Много было и пожеланий Юлии, будучи беременной (надеюсь, ей ещё предстоит это счастливое состояние) не один и не два раза отстоять (сидеть в отделении негде) очереди в банковских отделениях. По сути, Ю. беззастенчиво так взяла и кинула меня, как бывшего уже теперь клиента банка, на проценты. Это, к слову, ни одна и не две тысячи рублей. Просто потому, что недосуг Ю. читать банковские инструкции и давать элементарную консультацию клиентам. Но что делать, сам дурак, кругом хотят обмануть, если не подстраховался и не проверил всё сто раз - сам виноват. Мы уже привыкли, что нас везде обманывают и это норма. заплатил и пошёл дальше, ничего не поделать. Хоть с диктофоном ходи в банковские отделения, честное слово. И ладно бы история закончилась. Дальше – больше, реакция руководства. Директор ККО № 9 А. Ш-нов, видимо, провёл не самый удачный день в офисе. И реагирует он только на звук, другие способы реакции ему неизвестны (зачем решать проблемы обучения своих сотрудников - действительно глупое занятие, лучше продолжить раскладывать пасьянс на компьютере). Директор ККо № 9 А. Ш-нов соизволяет выйти ко мне, и, в весьма навязчивой манере приглашает меня в свой кабинет (видимо, в надежде, что я испугаюсь и убегу?), войдя в который, позволяет себе не просто указывать мне, как я должен вести себя в его отделении (сидеть тихо как мышка и молчать о том, что его сотрудница кинула меня на деньги, в тряпочку - других клиентов же можно распугать), но и пшикать на меня (я чуть не расхохотался, конечно, от такого метода воздействия на клиентов - вспомнил свой детский сад). О том, что его сотрудники врут клиентам, Артём, естественно, даже слышать не захотел. Пришлось оперативно ставить Артёма на место и настойчиво рекомендовать ему менять свой стиль общения с людьми в общем, и с клиентами в частности. А также потребовать визитку у нашего героя, чтобы не оставить его безымянным на страницах банки.ру. стоит отдать должное Артёму, на спор длиной более чем в три минуты его не хватило - он оперативно ретировался в свой кабинет и более меня не беспокоил - не на того напал. Я думаю, если в отделении есть камеры (а они там наверняка есть), интригующее зрелище нелепых попыток Артёма показать подобие бравады перед своими подчинёнными должно доставить много смешных и радостных минут руководству банка, если у него есть на это время, конечно же. Зачем я всё это написал: - отчаянно рекомендую руководителю отдела подбора персонала (или пиар менеджеру - кто в банке этим занимается?), если вам действительно важно качество обслуживания клиентов, обратить пристальное внимание на квалификацию сотрудников ККО № 9 Славы 52, в особенности сотрудницы Ю., а также как можно более оперативно провести разъяснительную беседу с А. Ш-новым, директором ККО № 9 Славы 52, на предмет того, какие обязанности должен исполнять директор на своём рабочем месте, и в какой манере стоит, а в какой не стоит общаться с клиентами банка сотрудникам вообще и директору в частности. - я уверен, что это позволит значительно повысить банку качество предоставляемых услуг, а также выйти на качественно новый уровень обслуживания клиентов. С уважением, Сергей Антонов.