Устал биться за то, чтобы быть клиентом

Уже почти 5 лет есть кредитка Ситибанка. В целом все было на 4 всегда (были и "свежегрязные" купюры из банкомата, и по 3 поездки к банкомату в разные дни, чтобы сделать платеж, когда тот толи переполнен, толи просто не работает). Платил исправно, ни одно просрочки, зачастую остаток на карте был больше лимита. Удобно было платить он-лайн, проверять он-лайн платежи, выписки и т.д. И тут... подходит последний последний месяц действия карты, а ее все не шлют на дом. адрес, хотя письмо о лимитах повышенных и рекламу присылали недавно. Так уже было, когда прошлая карта заканчивалась, пришла по почте, активировал и дальше пользовался. Ну, думаю, может, потерялась где. 13.07.11 (вчера), талончик был №91 - зашел в отделение, рассказал ситуацию: да, говорит девушка, выслана вам еще в мае кредитка, но где-то потерялась. Ну, говорю, что делать? Пишите заявление, перевыпустим, через неделю зайдете, будет готова. Написал заявление и 3 раза спросил: "а старая будет действовать пока новая придет?" Да, уверенно 3 раза заверила девушка. ии....ессно сегодня утром получил отказ в онлайн платежах, в ситибанке онлайн пишут код ошибки, что все заблокировано и мне нужно обратиться к ним. Звоню в ситифон - да, все заблокировано пока карта не перевыпустится. Что делать говорю: можем перевыпустить за 30 минут в отделении (мне ессно вчера никто об этом не сказал). Опять еду в отделение, там пишу заявление, девушка все принимает, говорит, через 40 минут будет готово. ОК, уезжаю, приезжаю - очередь, уезжаю. Приезжаю вечером, опять жду. Из 4 окошек только в одном сидит девушка и очень неторопливо все делает. В очереди люди, которые жалуются на ошибки по суммам выписок, еще почему-то (но это так, лирика). Забираю карту, еду домой, осталось только активировать по телефону, ура. Звоню в ситифон, ввожу номер карты, CVV, TPIN, бодрым голосом Светлана Зорина предлагает помочь активировать и... Узнав фамилию мою, мою дату рождения, девичью фамилию матери спрашивает: а сколько у вас открыто карт в банке? Тут я немного теряюсь - вместе с той, что была, или вместе с новой? или вместе с той, которая не дошла по почте? и несмело говорю: "ну, 2 наверно, вместе с той, что была и новой". Но бодрым голосом Светлана говорит "неправильные сведения" и спрашивает дальше: а какой у Вас кредитный лимит установлен по карте? Тут уже я окончательно теряюсь и начинаю звереть, поскольку идет уже 2 день, как я пытаюсь остаться клиентом этого великого банка. Я не знаю точно и бумаги этой у меня нету. И выписки у меня нет под рукой - "ведь просили только паспорт приготовить", это на минутку при звонке. Я НЕ ПОМНЮ ЭТОГО И НИКОГДА НЕ ВЫБИРАЛ ЭТОТ ЛИМИТ, МНЕ ПРОСТО БЫЛО УДОБНО ПЛАТИТЬ ОНЛАЙН И ПОГАШАТЬ НЕДАЛЕКО. ВСЕ. ЗАЧЕМ МНЕ ЭТИ ЗНАНИЯ??? Ну и третий вопрос от знатоков: "а какой % по карте вам установлен". Окончательно поняв, что мне не светит, смотрю в буклет, который дан вместе с новой картой, и путаясь в показания говорю "26,9%", потом "29.9"%, поскольку взгляд скользит по всем этим строчкам и мне всегда было реально НЕВАЖНО: 26,9 или 29.9% Итак, экзамен мной не сдан, и вердикт суров "вы не прошли проверку". Тут уже я решаюсь стать экзаменатором и проверить знания Светланы по интересующим меня вопросам: - "кто директор филиала по Санкт-Петербургу и как я могу написать ему жалобу" - ответ не дан, она не знает… - "кто директор по СНГ, России, чтобы я могу ему написать жалобу, изложить суть вопроса" - ответ не дан, она не знает, но предложила либо устно оставить тут заявку либо написать по юридическому адресу, но когда я потребовал адрес конкретного лица, которое занимается претензиями, жалобами и т.п. вопросами, она долго была оффлайн (советовалась), а потом выдала следующий: Москва, ул. Гашека 8-10 ЗАО «КБ» ни название отдела, ни тем более Ф.И.О. или хотя бы должности в отделе занимающимся претензиями она назвать не смогла или не захотела. Хотя я привык общаться с людьми, а не с безликим ЗАО "КБ". Я Светлану не виню, не критикую и не осуждаю, возможно, и скорее это я всего неправ, что решил остаться клиентом, несмотря на все "знаки судьбы". Веду второй день борьбу за место в клиентской базе этого самого ЗАО "КБ" :) Но я просто устал, и просто хочу пользоваться услугами, СВОЕВРЕМЕННО и зачастую С ПЕРЕКРЫТИЕМ лимита погашая в течение уже 4+ лет свои обязательства перед банком. Скорее всего, мне просто "повезло". Банк не лучше и не хуже других. Но я из всей этой ситуации понимаю одно, что в случае чего в этом безликом ЗАО "КБ" дальше оператора колл-центра, который шаг вправо-шаг влево достучатся просто не получится. Зачем пишу? Ну, может хоть что-то изменится. :wall: :)