Один банк - много филиалов

В очередной раз убеждаюсь, что за суровой улыбкой Брюса Виллиса, скрывается такое же суровое отношение к клиентам. Открывала вклад в Люберцах 2 года назад, сейчас переехала в Москву. Сегодня решила его пополнить в отделении на Павелецкой. И тоге, провела там 1,5 часа, а вклад так и не пополнила. В зале было 4 специалиста, из которых только 1 работал с клиентом. В очереди 5 человек, на просьбу пополнить вклад без очереди меня дважды отправляли на место и просили подождать. Потом второй специалист начал принимать, а молодой человек, принимавший ранее, вышел из отделения, разговаривая по телефону. Спустя 40 минут меня пригласили. Специалиста звали О-ков А. На мой вопрос: почему так долго? Он ответил: мол, а у нас так всегда! Хотите обслуживаться быстрее, обращайтесь в другие отделения. На другой вопрос: почему другие специалисты не обслуживают? Пожал плечами и сказал, что они занимаются другой работой. Специалист не смог найти мой вклад. Дважды отвлекался на личный телефонный разговор, и постоянно отходил к другим сотрудникам, что бы те помогли ему найти мой вклад. Параллельно успевал шутить и кокетничать с сотрудницами, совершенно не слушая мои просьбы. В итоге сказал, что Люберцы это другой филиал, и что он не может пополнить мой вклад. Нужно ехать в сами Люберцы. Неужели в одном банке, не могут сделать так, что бы клиент пополнял вклад везде? И почему по горячей лини говорят, что я могу пополнить вклад в любом отделении Москвы? Раньше же это было возможно. Моя оценка 1. Безразличное и хамоватое отношение к клиентам. Долгие очереди на ровном месте. Неверная информация в колл центре. Кстати, в Люберцах мне не удобно обслуживаться, поэтому придётся забирать свой вклад. И совет: смените Виллиса, на более располагающее лицо.