Качество работы с физическими лицами

Я много лет работаю с данным банком и до сих пор у меня не возникало никаких серьезных проблем по вине сотрудников. Разумеется, бывают различные неточности, но в целом работа персонала очень хорошая, всегда дается развернутый ответ на любые вопросы, сотрудники банка быстро понимают, что именно мне нужно, ценят мое время и, в случае необходимости, консультируются у более опытных специалистов, на что уходят буквально секунды, никогда не предлагают поговорить мне с кем-то еще по сложному вопросу, что иногда встречается в других организациях. По первому требованию и так же буквально за секунды выдают любые нужные мне сведения о предоставляемых услугах на бумаге. Особенно приятен индивидуальный подход к клиентам и отсутствие излишнего формализма, особенно это замечательно на фоне высокого профессионализма. В целом это служит основой очень дружеских отношений между клиентом и банком, что приводит к максимальной степени доверия и эффективности. По моим наблюдениям банк достигает этого двумя основными путями: прекрасным отношением к персоналу и максимальной прозрачностью и открытостью предоставляемого сервиса. Отдельно стоит отметить очень опрятное оформление отделений банка и их удобное расположение. Ярко негативных моментов в работе банка я не замечал, к условно негативным можно отнести следующее: - отсутствие сервисов "на все случаи жизни", особенно в плане интернет-банкинга; - отсутствие предоставляемой многими банками гибкости при работе с банковскими картами, например я не смог заблокировать возможность производить платежи через интернет по своей карте, но я могу быть не прав, т.к. это было более двух лет назад. - невозможность производить никакие операции между счетами в выходные и праздничные дни, даже переводы между собственными счетами. - другие подобные проблемы. В целом все это я считаю разумной "платой" за надежность и предсказуемость банка, концентрацию его внимания на основных задачах. Попытки удовлетворить все капризы клиентов любой ценой редко оказываются удачными и скорее говорят о ненадежном положении банка, который пытается заработать любым способом. От админа: Просим, все же, проиллюстрировать отзыв конкретными примерами обслуживания... Уточните, пожалуйста, как давно Вы являетесь клиентом банка, в каком офисе обслуживаетесь, какими продуктами банка пользуетесь? kpleshakov: Я пользуюсь услугами Банка примерно 5 лет с переменной активностью (например последние примерно полтора года я вообще не пользовался услугами ни этого банка, ни какого-то другого). Сейчас я вновь начал свое сотрудничество с аренды индивидуального сейфа и остался очень доволен: цена разумная, может быть даже одна из самых лучших; доступ к сейфу организован очень удобно; особенно приятно то, что сотрудники с уважением относятся к моему времени и помогают пользоваться услугами банка максимально гибко - на то они и сотрудники, а не роботы smile:)) Многие банки этого не понимают. Раньше я несколько лет достаточно активно пользовался дебетовыми картами, никаких проблем не возникало. Для работы с картами и счетами я использовал сервис enter.unicredit, так же остался доволен. Очень удобно так же то, что в любом отделении банка мне за несколько секунд восстанавливали доступ к системе, если я забывал пароль, и так же быстро выдавали (и если надо - активировали) карточки с одноразовыми ключами. Оформления вкладов - стандартно. Лично я вклады не оформлял, но мои родственники остались так же довольны (во всяком случае никаких нареканий не возникало). Кредитными услугами банка я не пользовался. Планирую воспользоваться возможностью инвестирования в ПИФы.