Закрытие кредитной карты...

Уважаемый Клиент, Приношу Вам соболезнования в связи с потерей близкого человека. Понимаю, как тяжело Вам было регулярно получать напоминания о смерти Вашей мамы, и меня очень огорчает тот факт, что именно общение с нашими сотрудниками вызвало у Вас такие чувства. Поверьте, мне искренне жаль, что Вам пришлось пережить столь неприятные моменты в ходе сотрудничества с Банком. Позвольте принести глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. Совершенно согласна с Вами в том, что подобная ситуация недопустима в работе Банка. Не могу не обратить внимания на Ваше замечание о том, что сотрудниками Банка не принимались во внимание копии свидетельства о смерти Вашей мамы. Должна отметить тот факт, что после получения копии этого документа в 2008 году, к сожалению, не были проведены некоторые технические операции, которые позволили бы полностью прекратить работу по договору Вашей мамы. Именно вследствие этого инцидента Банк продолжил работу по кредитному договору, а карта не была аннулирована сразу. Вследствие сложившейся ситуации по карте был продолжен процесс начисления ежемесячных платежей. Разумеется, Ваша мама не могла исполнить выставленные требования. Сотрудники Банка осуществляли звонки, для того чтобы напомнить о факте существования просроченной задолженности и ее сумме, но не знали о смерти Клиента. Таким образом, они не могли пренебречь своими служебными обязанностями и остановить процесс взыскания задолженности. По ряду инцидентов Банк передает эту функцию на аутсорсинг (то есть на исполнение) третьим лицам. Например, в случае передачи дела в суд, от имени Банка выступает коллекторское агентство «СААБ». В такой ситуации судебные заседания проводятся согласно территориальному признаку нашего партнера, поэтому в полученных Вами извещениях значился г. Нижний Новгород. Однако хочу отметить то, что исполнительное производство возбуждено не было. Хотелось бы отметить, что благодаря Вашему обращению на сайт Банки.ру нам удалось найти необходимую документацию, подтверждающую факт смерти Вашей мамы. Заверяю Вас в том, что сотрудники нашего Банка больше не будут беспокоить Вашу семью по вопросам, касающимся кредитной карты на ее имя. Банк не имеет претензий по данному договору. Позвольте еще раз принести извинения за сложившуюся ситуацию. В случае смерти Клиента Банка для нас очень важно своевременно получить информацию, подтверждающую этот печальный факт. Каждая подобная ситуация требует проявления тактичности и чуткости. Надеюсь, Вам больше никогда не придется пережить столько неприятных моментов, связанных с давней смертью самого близкого человека. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.